期間と電話回線で比べる

ステップ

1. 音声 › 音声分析 を開きます。
2. 「期間」で「直近7日間」「直近30日」「過去90日間」のいずれかを押します。
3. 横のリストで回線を選ぶか、「すべての回線」を選びます。
4. 「エージェントが応答」で、エージェント自身が応答した割合を確認します。
5. 「通話中」で応答の遅れやエージェントが応答できなかった通話を確認します。理由は回線の設定に表示されます。

この画面の設定

ヒント

• 7日間では棒グラフに曜日、それより長い期間では日付が表示されます。

知っておきたいこと

• 応答の遅れとは、エージェントの応答に2.5秒より長くかかったことを指します。

関連するハウツー

• 音声分析と音声の概要 AIエージェントが応対した通話数、応答した割合、担当者に転送した件数を確認します。
• 通話履歴 ワークスペースのすべての通話について、相手、日時、通話時間、結果、要約を確認し、通話を開いて会話の内容を読めます。