Comparați perioade și linii telefonice
Priviți apelurile agentului dumneavoastră AI pentru o perioadă sau o linie telefonică.
Unde îl găsiți
Voce › Analize voce
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Voce › Analize voce.
- Apăsați Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile sau Ultimele 90 de zile în Perioadă.
- Alegeți o linie în lista de lângă ea sau Toate liniile.
- Citiți Răspunse de agentul dvs.: ponderea arată câte replici a preluat agentul singur.
- Verificați În timpul apelului pentru replici lente și apeluri la care agentul nu a putut răspunde; setările liniei spun motivul.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Perioadă | Zilele numărate. | Ultimele 30 de zile |
| Linie | O linie telefonică sau toate. | Toate liniile |
Sfaturi
- Pentru 7 zile barele sunt etichetate cu ziua săptămânii; pentru mai multe zile, cu data.
Bine de știut
- O replică lentă înseamnă că agentului i-au trebuit mai mult de 2,5 secunde să răspundă.
Ghiduri practice conexe
- Analize și prezentare generală a vocii Vedeți câte apeluri a preluat agentul dumneavoastră AI, cât de des a răspuns și când apelanții au fost transferați către o persoană.
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.