История на обажданията
Всяко обаждане в работното ви пространство – кой, кога, колко дълго, резултат и обобщение – и всяко обаждане може да се отвори, за да прочетете какво е казано.
Къде да го намерите
Разговори › История на обажданията (Лесен режим: Основни › История на телефонните обаждания)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „История на обажданията“ под Разговори. В Пълен режим страницата се казва „Дневник на разговорите“; в Лесен режим отворете „История на телефонните обаждания“ под Основни.
- В Пълен режим филтрирайте с „Всички посоки“ (Изходящи, Входящи) и „Всички състояния“ (Завършено, Без отговор, Пропуснато, Изоставени, Гласова поща, Заето, Неуспешни, В процес).
- Натиснете ред или „Разшифровка“, за да отворите обаждането: обобщение, разговор, разшифровка и инструментите за записване на резултата.
- В Лесен режим изберете периода („Днес“, „Тази седмица“, „Всички“) и какво да се показва („Всяко обаждане“, „Пропуснато“, „Необработено“). Всяко обаждане е карта с правилото, което е следвало, резултата, записа и „Обратно обаждане“.
- Използвайте „Експорт на обажданията“ или „Експортиране на дейност“ (Пълен режим), за да изтеглите CSV.
- В пълен режим щракнете върху заглавие на колона (Кога, Посока, Партида, Линия, Агент, Статус на контакта, Резултат, Продължителност, Вероятност за записване), за да сортирате цялата история; щракнете отново, за да обърнете реда. Празните стойности винаги са накрая.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Всички посоки | Изходящи, входящи или и двете (Пълен режим). | Всички посоки |
| Всички състояния | Само обаждания с това състояние (Пълен режим). | Всички състояния |
| Показване на тестовите обаждания | Показва тестовите обаждания от браузъра и от съветника за настройка, отбелязани с „Изпробвай“, сред реалните. Показва се, когато не е зададен друг филтър. | Включено |
| Днес / Тази седмица / Всички | Периодът (Лесен режим). | Тази седмица |
| Всяко обаждане / Пропуснато / Необработено | Кои обаждания показват картите (Лесен режим). | Всяко обаждане |
| Експорт на обажданията / Експортиране на дейност | Изтегляне на CSV файлове (Пълен режим). | — |
| Слушане на живо | При обаждане, което още тече: собствениците, администраторите и мениджърите могат да слушат. | — |
Отстраняване на проблеми
„Няма обаждания, отговарящи на тези филтри.“
Задайте „Всички посоки“ и „Всички състояния“ или изберете по-дълъг период в Лесен режим.
„Историята на обажданията не можа да се зареди.“
Презаредете страницата. Ако продължава, проверете дали има отворено работно пространство.
„На този сървър не е настроена поща, затова обобщенията на обажданията не могат да се изпращат по имейл.“
Обобщенията по имейл изискват пощата да е настроена от оператора; всичко останало на страницата работи.
Съвети
- Обажданията на AI агента се показват и в История на AI разговорите, с разговора до списъка.
- Банерът в Лесен режим „{n} обаждания може да се нуждаят от обратно обаждане.“ брои пропуснатите, прекъснатите и оставените в гласова поща обаждания, които още не са маркирани като обработени.
Добре е да знаете
- Списъкът показва последните 200 обаждания; експортът съдържа всяко обаждане, което отговаря на филтрите.
- Запис има само когато телефонната услуга е изпратила такъв за това обаждане.
Свързани ръководства
- Вижте кой се е обаждал и се обадете обратно Намерете пропуснатите обаждания, обадете се обратно на човека и маркирайте всяко обаждане като обработено, когато е решено.
- Отворете обаждане и го опишете Прочетете обобщението и разшифровката на обаждане в Дневника на разговорите и получете чернова на бележка, последващ имейл или резултат въз основа на него.
- Възпроизведете запис и прочетете разшифровката му Изслушайте записа на обаждане и прочетете разшифровката под него: какво е казано, кой го е казал и кога.
- Експортирайте обажданията в CSV Изтеглете обажданията си като файл с таблица за собствените си записи или анализ.
- Изпратете си обобщение на обаждане по имейл Получете обобщението на приключило обаждане на имейл адреса на собствения си акаунт.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.
- История на AI разговорите Прегледайте обажданията на организацията си, като целият разговор на всяко обаждане е до списъка.
- История на обажданията: чести проблеми Разберете съобщенията, които История на обажданията и История на AI разговорите могат да покажат, и какво да направите при всяко от тях.
- Етикети на говорещите в преписите Вижте кой кога е говорил в записа на обаждане или среща, с име за познатите гласове, и коригирайте етикет.
- Обадете се обратно (Обадете се отново) Обадете се обратно на обаждащ се направо от обаждането: собственият ви телефон, свързан през линията на организацията, или AI агентът на линията им се обажда.
- Коригирайте казаното от AI агента при обаждане Поправете отговор, който вашият AI агент е дал при обаждане, и ако искате, запазете коригирания отговор в базата знания на агента, за да отговаря правилно следващия път.
- Как вашият ИИ агент отговаря бързо Агентът ви започва да говори веднага щом първата част от отговора е готова, а поздравите се подготвят предварително.