Пауза, възобновяване или изпразване на опашка
Спрете постъпването на нови обаждания в опашка или превърнете всички, които още чакат, в обратни обаждания.
Къде да го намерите
Разговори › Работа с входящи › Управление на опашката
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа с входящи и намерете „Управление на опашката“.
- Натиснете „Пауза“ на опашка, за да спрете новите постъпления; чакащите обаждания пак приключват.
- Натиснете „Възобнови“, за да приемате обаждания отново.
- Натиснете „Изпразни“, за да преместите всички чакащи обаждания в списъка за обратни обаждания и да изчистите опашката.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Пауза / Възобнови | Дали опашката приема нови обаждания. | активна |
Съвети
- Всеки ред показва типа на опашката, необходимото умение и състоянието.
Добре е да знаете
- Показва се на администраторите и мениджърите.
Свързани ръководства
- Работа с входящи обаждания Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.
- Работа със списъка за обратни обаждания Поемете чакащо обратно обаждане, обадете се на клиента и отбележете дали сте се свързали.
- Ред на отговаряне и изпразване на опашка Вижте в какъв ред и защо ще се отговаря на чакащите обаждащи се и при нужда преместете всички чакащи в обратни обаждания.