Suspendarea, reluarea sau golirea unei cozi
Opriți sosirea de apeluri noi într-o coadă sau transformați toți cei care încă așteaptă în apeluri de revenire.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea apelurilor primite › Comenzi pentru coadă
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operarea apelurilor primite și găsiți Comenzi pentru coadă.
- Apăsați Suspendă pe o coadă pentru a opri sosirile noi; apelurile aflate în așteptare se finalizează totuși.
- Apăsați Reia pentru a primi din nou apeluri.
- Apăsați Golește pentru a muta fiecare apel în așteptare în lista de apeluri de revenire și a goli coada.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Suspendă / Reia | Dacă coada primește apeluri noi. | activă |
Sfaturi
- Fiecare rând arată tipul cozii, competența necesară și starea.
Bine de știut
- Se afișează administratorilor și managerilor.
Ghiduri practice conexe
- Operarea apelurilor primite Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.
- Lucrul cu lista de apeluri de revenire Preluați un apel de revenire în așteptare, sunați clientul și înregistrați dacă l-ați contactat.
- Vizualizarea ordinii de răspuns și golirea unei cozi Vedeți în ce ordine vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și de ce și mutați pe toți cei care așteaptă în apeluri de revenire când este nevoie.