Mettere in pausa, riprendere o svuotare una coda
Blocca l'arrivo di nuove chiamate in una coda, oppure trasforma in richiamo tutti quelli ancora in attesa.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Gestione entrate» › «Controlli della coda»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Gestione entrate» e trova «Controlli della coda».
- Premi «Sospendi» su una coda per bloccare i nuovi arrivi; le chiamate in attesa vengono comunque concluse.
- Premi «Riprendi» per ricevere di nuovo chiamate.
- Premi «Svuota» per spostare tutte le chiamate in attesa nell'elenco dei richiami e svuotare la coda.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Sospendi» / «Riprendi» | Se la coda accetta nuove chiamate. | attiva |
Suggerimenti
- Ogni riga mostra il tipo della coda, la competenza richiesta e lo stato.
Da sapere
- Visibile ad amministratori e manager.
Guide pratiche correlate
- Gestione entrate Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.
- Gestire l'elenco dei richiami Prendi in carico un richiamo in attesa, chiama il cliente e registra se l'hai raggiunto.
- Vedere l'ordine di risposta e svuotare una coda Vedi in che ordine verranno risposti i chiamanti in attesa e perché, e sposta tutti quelli in attesa nei richiami quando serve.