Призупиніть, відновіть або звільніть чергу
Зупиніть надходження нових дзвінків у чергу або перетворіть усіх, хто ще чекає, на зворотні дзвінки.
Де знайти
Дзвінки › Робота з вхідними › Керування чергою
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Робота з вхідними і знайдіть «Керування чергою».
- Натисніть «Призупинити» на черзі, щоб зупинити нові надходження; дзвінки в очікуванні все одно завершаться.
- Натисніть «Відновити», щоб знову приймати дзвінки.
- Натисніть «Звільнити», щоб перенести всі дзвінки в очікуванні до списку зворотних дзвінків і очистити чергу.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Призупинити / Відновити | Чи приймає черга нові дзвінки. | активна |
Поради
- Кожен рядок показує тип черги, потрібну навичку й стан.
Корисно знати
- Показується адміністраторам і менеджерам.
Пов'язані інструкції
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.
- Опрацюйте список зворотних дзвінків Візьміть зворотний дзвінок, що очікує, зателефонуйте клієнту й зафіксуйте, чи вдалося з ним зв'язатися.
- Перегляньте порядок відповідей і звільніть чергу Дивіться, у якому порядку й чому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і за потреби переводьте всіх в очікуванні на зворотні дзвінки.