Работа със списъка за обратни обаждания
Поемете чакащо обратно обаждане, обадете се на клиента и отбележете дали сте се свързали.
Къде да го намерите
Разговори › Работа с входящи › Обратни обаждания
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа с входящи. „Обратни обаждания“ показва първо просрочените, с обещания час и колко са чакали.
- Натиснете „Поемане“ на обратно обаждане, за да стане ваше.
- Обадете се на клиента, след това натиснете „Достигнато“ или „Без отговор“.
- Администраторите и мениджърите могат да натиснат „Върни изоставените“, за да добавят в списъка обаждащите се, които са затворили, докато са чакали.
Отстраняване на проблеми
„Никой не чака обратно обаждане.“
Списъкът е празен.
Съвети
- Картата за нивото на обслужване на обратните обаждания показва дела, изпълнен навреме за 7 дни.
Свързани ръководства
- Работа с входящи обаждания Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.
- Превръщане на гласово съобщение в обратно обаждане Прочетете новата гласова поща и поставете обаждащия се в опашка за обратно обаждане.
- Пауза, възобновяване или изпразване на опашка Спрете постъпването на нови обаждания в опашка или превърнете всички, които още чакат, в обратни обаждания.
- Ред на отговаряне и изпразване на опашка Вижте в какъв ред и защо ще се отговаря на чакащите обаждащи се и при нужда преместете всички чакащи в обратни обаждания.