Eine Warteschlange pausieren, fortsetzen oder leeren
Stoppen Sie neue Anrufe in einer Warteschlange oder wandeln Sie alle noch Wartenden in Rückrufe um.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ › „Steuerung der Warteschlange“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ und suchen Sie „Steuerung der Warteschlange“.
- Klicken Sie bei einer Warteschlange auf „Pausieren“, um neue Anrufe zu stoppen; wartende Anrufe werden noch zu Ende bearbeitet.
- Klicken Sie auf „Fortsetzen“, um wieder Anrufe anzunehmen.
- Klicken Sie auf „Leeren“, um alle wartenden Anrufe in die Rückrufliste zu verschieben und die Warteschlange zu leeren.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Pausieren“ / „Fortsetzen“ | Ob die Warteschlange neue Anrufe annimmt. | aktiv |
Tipps
- Jede Zeile zeigt Typ, erforderliche Fähigkeit und Zustand der Warteschlange.
Gut zu wissen
- Für Administratoren und Manager sichtbar.
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