Jeda, lanjutkan, atau kosongkan antrean
Hentikan panggilan baru masuk ke antrean, atau ubah semua yang masih menunggu menjadi panggilan balik.
Tempat menemukannya
Panggilan › Operasi panggilan masuk › Kendali antrean
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi panggilan masuk dan temukan Kendali antrean.
- Tekan Jeda pada antrean untuk menghentikan kedatangan baru; panggilan yang menunggu tetap diselesaikan.
- Tekan Lanjutkan untuk menerima panggilan lagi.
- Tekan Kosongkan untuk memindahkan setiap panggilan yang menunggu ke daftar panggilan balik dan mengosongkan antrean.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Jeda / Lanjutkan | Apakah antrean menerima panggilan baru. | aktif |
Kiat
- Setiap baris menunjukkan tipe antrean, keterampilan yang diperlukan, dan statusnya.
Perlu diketahui
- Ditampilkan kepada administrator dan manajer.
Panduan terkait
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.
- Kerjakan daftar panggilan balik Ambil panggilan balik yang menunggu, telepon pelanggan, dan catat apakah Anda berhasil menghubunginya.
- Lihat urutan jawaban dan kosongkan antrean Lihat urutan penelepon yang menunggu akan dijawab dan alasannya, dan pindahkan semua yang menunggu ke panggilan balik bila perlu.