Wstrzymywanie, wznawianie lub opróżnianie kolejki
Zatrzymaj napływ nowych połączeń do kolejki lub zamień wszystkich wciąż czekających na oddzwonienia.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsługa przychodzących › Sterowanie kolejką
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Obsługa przychodzących i znajdź Sterowanie kolejką.
- Naciśnij Wstrzymaj przy kolejce, aby zatrzymać nowe połączenia; oczekujące połączenia nadal zostaną obsłużone.
- Naciśnij Wznów, aby znowu przyjmować połączenia.
- Naciśnij Opróżnij, aby przenieść wszystkie oczekujące połączenia na listę oddzwonień i wyczyścić kolejkę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Wstrzymaj / Wznów | Czy kolejka przyjmuje nowe połączenia. | aktywna |
Wskazówki
- Każdy wiersz pokazuje typ kolejki, wymaganą kompetencję i stan.
Warto wiedzieć
- Widoczne dla administratorów i menedżerów.
Powiązane instrukcje
- Obsługa połączeń przychodzących Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.
- Obsługa listy oddzwonień Weź oczekujące oddzwonienie, zadzwoń do klienta i zapisz, czy udało się z nim skontaktować.
- Sprawdzanie kolejności odbierania i opróżnianie kolejki Zobacz, w jakiej kolejności i dlaczego zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, a w razie potrzeby przenieś wszystkich oczekujących do oddzwonień.