Pozastavení, obnovení nebo vyprázdnění fronty
Zastavte příchod nových hovorů do fronty, nebo všechny stále čekající změňte na zpětná volání.
Kde to najdete
Hovory › Provoz příchozích › Ovládání fronty
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Provoz příchozích a najděte Ovládání fronty.
- U fronty stiskněte Pozastavit, aby nepřicházely nové hovory; čekající hovory se přesto dokončí.
- Stisknutím Pokračovat začnete hovory opět přijímat.
- Stisknutím Vyprázdnit přesunete všechny čekající hovory do seznamu zpětných volání a frontu vyčistíte.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Pozastavit / Pokračovat | Zda fronta přijímá nové hovory. | aktivní |
Tipy
- Každý řádek ukazuje typ fronty, vyžadovanou dovednost a stav.
Dobré vědět
- Zobrazuje se správcům a manažerům.
Související návody
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.
- Práce se seznamem zpětných volání Převezměte čekající zpětné volání, zavolejte zákazníkovi a zaznamenejte, zda jste ho zastihli.
- Zobrazení pořadí odpovědí a vyprázdnění fronty Zjistěte, v jakém pořadí a proč budou čekající volající přijati, a v případě potřeby přesuňte všechny čekající do zpětných volání.