Pausa, återuppta eller töm en kö
Stoppa nya samtal från att komma in i en kö, eller gör om alla som fortfarande väntar till återuppringningar.
Var du hittar det
Samtal › Inkommande drift › Köstyrning
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Inkommande drift och leta upp Köstyrning.
- Tryck på Pausa vid en kö för att stoppa nya samtal; väntande samtal hanteras ändå klart.
- Tryck på Återuppta för att ta emot samtal igen.
- Tryck på Töm för att flytta alla väntande samtal till återuppringningslistan och rensa kön.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Pausa / Återuppta | Om kön tar emot nya samtal. | aktiv |
Tips och råd
- Varje rad visar köns typ, nödvändig kompetens och tillstånd.
Bra att veta
- Visas för administratörer och chefer.
Relaterade instruktioner
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.
- Arbeta med återuppringningslistan Ta en väntande återuppringning, ring kunden och registrera om du nådde dem.
- Se svarsordningen och töm en kö Se i vilken ordning väntande uppringare kommer att besvaras och varför, och flytta alla väntande till återuppringningar vid behov.