Ред на отговаряне и изпразване на опашка
Вижте в какъв ред и защо ще се отговаря на чакащите обаждащи се и при нужда преместете всички чакащи в обратни обаждания.
Къде да го намерите
Настройки › Правила за маршрутизиране › Работа на опашките
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Правила за маршрутизиране и раздела „Работа на опашките“.
- Прочетете чакащите обаждащи се по реда на отговаряне с „Чака от“, „Приоритет“ и „Защо“.
- За да спрат хората да чакат, без да ги загубите, натиснете „Пренасочване на тази опашка към обратни обаждания“ и потвърдете.
- Работете по обратните обаждания в Работа с входящи › Обратни обаждания.
Отстраняване на проблеми
„Никой не чака.“
В момента в опашката няма чакащ обаждащ се.
Съвети
- VIP обаждащите се са отбелязани като VIP в списъка.
Добре е да знаете
- Разделът показва първата ви опашка.
- Изпразването е за администратори и мениджъри.
Свързани ръководства
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- Първо отговаряне на някои обаждащи се (правила за приоритет) Преместете VIP, важни клиенти или обаждащи се от кампания напред в опашката с повишаване на приоритета.
- Пауза, възобновяване или изпразване на опашка Спрете постъпването на нови обаждания в опашка или превърнете всички, които още чакат, в обратни обаждания.
- Работа със списъка за обратни обаждания Поемете чакащо обратно обаждане, обадете се на клиента и отбележете дали сте се свързали.