Mettre en pause, reprendre ou vider une file
Empêchez l'arrivée de nouveaux appels dans une file, ou transformez toutes les personnes encore en attente en rappels.
Où le trouver
« Appels » › « Exploitation entrants » › « Commandes de file »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Exploitation entrants » et repérez « Commandes de file ».
- Cliquez sur « Suspendre » sur une file pour arrêter les nouvelles arrivées ; les appels en attente sont tout de même traités.
- Cliquez sur « Reprendre » pour accepter de nouveau des appels.
- Cliquez sur « Vider » pour déplacer tous les appels en attente vers la liste des rappels et vider la file.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Suspendre » / « Reprendre » | Si la file accepte de nouveaux appels. | active |
Astuces
- Chaque ligne indique le type de la file, la compétence requise et l'état.
Bon à savoir
- Visible par les administrateurs et responsables.
Guides pratiques associés
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Traiter la liste des rappels Prenez un rappel en attente, appelez le client et indiquez si vous l'avez joint.
- Voir l'ordre de réponse et vider une file Voyez dans quel ordre les appelants en attente seront pris et pourquoi, et basculez si besoin toutes les personnes en attente vers des rappels.