Приостановка, возобновление и очистка очереди
Остановите поступление новых звонков в очередь или превратите всех, кто ещё ждёт, в обратные звонки.
Где найти
Звонки › Работа с входящими › Управление очередью
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Работа с входящими и найдите Управление очередью.
- Нажмите Приостановить у очереди, чтобы остановить новые поступления; ожидающие звонки всё равно завершатся.
- Нажмите Возобновить, чтобы снова принимать звонки.
- Нажмите Освободить, чтобы переместить каждый ожидающий звонок в список обратных звонков и очистить очередь.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Приостановить / Возобновить | Принимает ли очередь новые звонки. | активна |
Советы
- Каждая строка показывает тип очереди, требуемый навык и состояние.
Полезно знать
- Показывается администраторам и менеджерам.
Связанные инструкции
- Работа с входящими Ведите ежедневную работу с входящими звонками: обратные звонки, приостановка и очистка очередей, голосовая почта, праздники и экстренные закрытия.
- Работа со списком обратных звонков Возьмите ожидающий обратный звонок, позвоните клиенту и отметьте, дозвонились ли вы.
- Просмотр порядка ответов и очистка очереди Посмотрите, в каком порядке и почему будут отвечать ожидающим звонящим, и при необходимости переместите всех ожидающих в обратные звонки.