Bir kuyruğu duraklatma, devam ettirme veya boşaltma
Bir kuyruğa yeni çağrıların gelmesini durdurun ya da hâlâ bekleyen herkesi geri aramaya çevirin.
Nerede bulunur
Çağrılar › Gelen çağrı işletimi › Kuyruk denetimleri
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Gelen çağrı işletimi sayfasını açın ve Kuyruk denetimleri bölümünü bulun.
- Yeni gelenleri durdurmak için bir kuyrukta Duraklat düğmesine basın; bekleyen çağrılar yine de tamamlanır.
- Çağrıları yeniden almak için Devam et düğmesine basın.
- Bekleyen her çağrıyı geri arama listesine taşımak ve kuyruğu temizlemek için Boşalt düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Duraklat / Devam et | Kuyruğun yeni çağrı alıp almayacağı. | canlı |
İpuçları
- Her satır kuyruğun türünü, gerekli yetkinliğini ve durumunu gösterir.
Bilmekte yarar var
- Yöneticilere ve yönetici yetkisi olanlara gösterilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Gelen çağrı işletimi ekranı Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.
- Geri arama listesini işleme Bekleyen bir geri aramayı üstlenin, müşteriyi arayın ve ulaşıp ulaşamadığınızı kaydedin.
- Yanıtlama sırasını görme ve bir kuyruğu boşaltma Bekleyen arayanların hangi sırayla ve neden o sırayla yanıtlanacağını görün; gerektiğinde bekleyen herkesi geri aramalara taşıyın.