Pausar, reanudar o vaciar una cola
Impide que entren llamadas nuevas en una cola, o convierte a todos los que siguen esperando en devoluciones de llamada.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Operaciones de entrada» › «Controles de la cola»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Operaciones de entrada» y busca «Controles de la cola».
- Pulsa «Pausar» en una cola para detener las nuevas entradas; las llamadas en espera se terminan de atender.
- Pulsa «Reanudar» para volver a aceptar llamadas.
- Pulsa «Vaciar» para mover todas las llamadas en espera a la lista de devoluciones y vaciar la cola.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Pausar» / «Reanudar» | Si la cola acepta llamadas nuevas. | activa |
Consejos
- Cada fila muestra el tipo de cola, la aptitud requerida y el estado.
Conviene saber
- Lo ven los administradores y responsables.
Guías relacionadas
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.
- Gestionar la lista de devoluciones de llamada Atiende una devolución de llamada pendiente, llama al cliente y registra si lo has contactado.
- Ver el orden de atención y vaciar una cola Consulta en qué orden se atenderá a quienes esperan y por qué, y pasa a todos los que esperan a devoluciones de llamada cuando haga falta.