暂停、恢复或清空队列

步骤

1. 打开 “通话” › “呼入运营”，找到 “队列操作”。
2. 在队列上点击 “暂停” 停止接收新来电；正在等待的来电仍会处理完。
3. 点击 “恢复” 重新接收来电。
4. 点击 “清空” 将所有等待中的来电移到回拨列表并清空队列。

此界面上的设置

小贴士

• 每一行都显示队列的类型、所需技能和状态。

须知

• 对管理员和经理显示。

相关使用指南

• 呼入运营 日常运营呼入服务台：回拨、暂停和清空队列、语音信箱、节假日和紧急关闭。
• 处理回拨列表 接起一个待处理的回拨，致电客户，并记录是否联系上。
• 查看应答顺序并清空队列 查看等待中的来电者将按什么顺序被应答及原因，并在需要时将所有等待者转为回拨。