Pozastavenie, obnovenie alebo vyprázdnenie frontu
Zastavte prichádzanie nových hovorov do frontu, alebo všetkých stále čakajúcich zmeňte na spätné volania.
Kde to nájdete
Hovory › Prevádzka prichádzajúcich › Ovládanie fronty
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Prevádzka prichádzajúcich a nájdite Ovládanie fronty.
- Pri fronte stlačte Pozastaviť, aby neprichádzali nové hovory; čakajúce hovory sa napriek tomu dokončia.
- Stlačením Pokračovať začnete hovory opäť prijímať.
- Stlačením Vyprázdniť presuniete všetky čakajúce hovory do zoznamu spätných volaní a front vyčistíte.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Pozastaviť / Pokračovať | Či front prijíma nové hovory. | aktívny |
Tipy
- Každý riadok ukazuje typ frontu, požadovanú zručnosť a stav.
Dobré vedieť
- Zobrazuje sa správcom a manažérom.
Súvisiace návody
- Prevádzka prichádzajúcich Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.
- Práca so zoznamom spätných volaní Prevezmite čakajúce spätné volanie, zavolajte zákazníkovi a zaznamenajte, či ste ho zastihli.
- Zobrazenie poradia odpovedí a vyprázdnenie frontu Zistite, v akom poradí a prečo budú čakajúci volajúci prijatí, a v prípade potreby presuňte všetkých čakajúcich do spätných volaní.