Een wachtrij pauzeren, hervatten of legen
Stop nieuwe gesprekken in een wachtrij, of zet iedereen die nog wacht om in een terugbelverzoek.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ › ‘Bediening van de wachtrij’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ en zoek ‘Bediening van de wachtrij’.
- Klik bij een wachtrij op ‘Pauzeren’ om nieuwe binnenkomers te stoppen; wachtende gesprekken worden nog afgehandeld.
- Klik op ‘Hervatten’ om weer gesprekken aan te nemen.
- Klik op ‘Legen’ om elk wachtend gesprek naar de terugbellijst te verplaatsen en de wachtrij leeg te maken.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Pauzeren’ / ‘Hervatten’ | Of de wachtrij nieuwe gesprekken aanneemt. | actief |
Handige tips
- Elke rij toont het type van de wachtrij, de vereiste vaardigheid en de status.
Goed om te weten
- Zichtbaar voor beheerders en managers.
Gerelateerde handleidingen
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.
- De terugbellijst afwerken Neem een wachtend terugbelverzoek aan, bel de klant en leg vast of u hem hebt bereikt.
- De beantwoordingsvolgorde bekijken en een wachtrij legen Zie in welke volgorde wachtende bellers worden beantwoord en waarom, en verplaats iedereen die wacht naar terugbelverzoeken wanneer nodig.