Pausar, retomar ou esvaziar uma fila
Impeça a chegada de novas chamadas a uma fila, ou transforme todos que ainda esperam em retornos.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Operação de entrada” › “Controlos da fila”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Operação de entrada” e encontre “Controlos da fila”.
- Clique em “Pausar” em uma fila para impedir novas chegadas; as chamadas em espera continuam até o fim.
- Clique em “Retomar” para voltar a receber chamadas.
- Clique em “Esvaziar” para mover todas as chamadas em espera para a lista de retornos e limpar a fila.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Pausar” / “Retomar” | Se a fila recebe novas chamadas. | ativa |
Dicas
- Cada linha mostra o tipo da fila, a habilidade necessária e o estado.
Bom saber
- Visível para administradores e gerentes.
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- Ver a ordem de atendimento e esvaziar uma fila Veja em que ordem as pessoas em espera serão atendidas e por quê, e mova todos que esperam para retornos quando necessário.