キューを一時停止・再開・退避する

ステップ

1. 「通話」 › 「インバウンド運用」を開き、「キュー操作」を探します。
2. キューの「一時停止」を押すと新しい着信が止まります。待っている通話はそのまま対応されます。
3. 「再開」で再び受け付けます。
4. 「退避」を押すと、待っている通話をすべてコールバックの一覧に移し、キューを空にします。

この画面の設定

ヒント

• 各行にキューの種類、必要なスキル、状態が表示されます。

知っておきたいこと

• 管理者とマネージャーに表示されます。

関連するハウツー

• インバウンド運用 着信窓口の日々の運用を行います：コールバック、キューの一時停止と退避、留守番電話、休業日、緊急休業。
• コールバックの一覧に対応する 待っているコールバックを引き受け、お客様に電話し、つながったかを記録します。
• 応答順を確認し、キューを退避する 待っているお客様に応答する順番と理由を確認し、必要なら待っている全員をコールバックに移します。