Входяща поща и запитвания
Обработвайте всяко съобщение и телефонно запитване от клиентите си в един списък, за да не пропуснете нищо.
Къде да го намерите
Разговори › Входяща поща (Лесен режим: Основни › Запитвания)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „Входяща поща“ под Разговори (в Лесен режим – „Запитвания“ под Основни).
- В Пълен режим изберете изглед: „Отвори“, „Чакащо“, „Разрешен“ или „Всички“. Стеснете го с „Всички канали“, „Само моите“ и полето за търсене „Търсене по име, номер или съобщение“.
- Изберете разговор вляво; нишката се отваря вдясно със съобщенията на клиента и вашите отговори.
- Отговорете в полето долу (вижте „Отговор на съобщение“).
- Натиснете „Разреши“, когато сте приключили; „Отваряне отново“ го връща.
- В Лесен режим „Запитвания по телефона“ показва какво са питали обаждащите се по вашата линия, а „Съобщения“ – съобщенията на клиентите ви; „Маркирай като обработено“ затваря нишка там.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| В този изглед / Чака нас / Просрочена цел за първи отговор / Неразпределено | Броячи за разговорите в текущия изглед. | — |
| Отвори / Чакащо / Разрешен / Всички | Кои разговори показва списъкът. | Отвори |
| Всички канали | Показва само един канал. Канал, който не може да изпраща, е отбелязан с „(не изпраща)“. | Всички канали |
| Само моите | Показва само разговорите, възложени на вас. | Изключено |
| Търсене по име, номер или съобщение | Намерете разговор по име, телефонен номер или думи в него. | — |
| Видео | Създава връзка за видеоразговор за този разговор и се опитва да я изпрати; ако не може да бъде изпратена, връзката се показва, за да я споделите вие. | — |
| Превод | Показва се под съобщение на клиент: добавя под него превод на английски, когато е възможен. | — |
| Запитвания по телефона / Съобщения (Лесен режим) | Двата раздела на Запитвания: какво са питали обаждащите се и съобщенията на клиентите ви. | Запитвания по телефона |
| Отвори / Обработени (Съобщения в Лесен режим) | Показва отворените или обработените нишки. | Отвори |
Отстраняване на проблеми
Банер показва „Отговорите в този канал се запазват в разговора, но не се доставят —“.
Този канал не може да изпраща в момента; причината е след тирето. Отговорът ви се пази в нишката. Текстовите съобщения (SMS) остават изключени, докато оператор не включи изпращането.
След изпращане виждам „Запазено, но не е изпратено — …“.
Отговорът е запазен, но не е доставен; причината е показана след тирето. Отстранете причината (например каналът не е настроен) и изпратете отново.
Виждам „Прието от Twilio. Доставката до телефона още не е потвърдена.“
Операторът е приел съобщението. Този екран не потвърждава доставката до телефона на клиента.
Списъкът показва „Тук няма нищо.“
Няма разговор, който да отговаря на избраните изглед, канал, „Само моите“ и търсене. Изберете „Всички“ и изчистете търсенето.
Съвети
- Ново съобщение или пропуснато обаждане отваря отново обработена нишка, така че тя се връща най-горе.
- Отварянето на нишка я маркира като прочетена; етикетът „{n} непрочетени“ изчезва.
Добре е да знаете
- Текстовите съобщения (SMS) остават изключени, докато оператор не включи изпращането.
- Пълната входяща поща превежда съобщенията на клиентите само на английски.
Свързани ръководства
- Отговор на съобщение Отговорете на съобщение на клиент от входящата поща, със запазен отговор, статия или прикачен файл, ако е нужно.
- Вижте какво са питали обаждащите се (Запитвания по телефона) Прочетете обаждане по обаждане кой се е обадил и какво е питал на вашата линия и отворете целия разговор.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.
- Коригирайте казаното от AI агента при обаждане Поправете отговор, който вашият AI агент е дал при обаждане, и ако искате, запазете коригирания отговор в базата знания на агента, за да отговаря правилно следващия път.
- Обадете се обратно (Обадете се отново) Обадете се обратно на обаждащ се направо от обаждането: собственият ви телефон, свързан през линията на организацията, или AI агентът на линията им се обажда.
- История на обажданията Всяко обаждане в работното ви пространство – кой, кога, колко дълго, резултат и обобщение – и всяко обаждане може да се отвори, за да прочетете какво е казано.
- Шаблони за съобщения Пазете SMS и чат шаблони за вашия вид дейност: започнете от извадка, изградете собствена библиотека или съставете чернови с AI.