Добавяне на празници и аварийно затваряне
Затваряйте опашките в празнични дни, а при извънредна ситуация затворете всички опашки наведнъж със съобщение.
Къде да го намерите
Разговори › Работа с входящи › Празници и извънредни ситуации
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа с входящи и превъртете до „Празници и извънредни ситуации“.
- Въведете „Дата“, „Име“ и „Календар на празниците“, след това натиснете „Добави затваряне“. Натиснете × на затваряне, за да го премахнете.
- За извънредна ситуация напишете „Съобщение при аварийно затваряне“ и го запазете.
- Натиснете „Активиране на аварийно затваряне“. Всички опашки пускат съобщението, докато не натиснете „Отмени аварийното затваряне“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Календар на празниците | Календарът, към който принадлежи затварянето; опашките, използващи този календар, затварят на датата. | — |
| Съобщение при аварийно затваряне | Какво казват всички опашки, докато аварийното затваряне е активно. | — |
Отстраняване на проблеми
Затваряне няма ×.
То е общо за всички организации и само операторът на платформата може да го премахне.
Съвети
- Изберете календара на празниците за всяка опашка в Опашки и SLA › Настрой › Часове.
Добре е да знаете
- Показва се на администраторите и мениджърите.
Свързани ръководства
- Работа с входящи обаждания Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.
- Задаване на часове, поздрав при затворено и календар на празниците на опашка Задайте кога опашката е отворена, какво става, когато е затворена, и кой календар на празниците я затваря.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.