Задаване на работно време на линия
Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
Къде да го намерите
Настройки › Телефонни линии › Настройки › Работно време (или Съветник за настройка, стъпка 1)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Телефонни линии, натиснете „Настройки“ на линията, след това „Редактирай“ под „Работно време“.
- Изберете „Часова зона“.
- За всеки ден натиснете „Отворете този ден“ и задайте часа на отваряне и затваряне. Натиснете „Добавяне на втори интервал“ за обедна почивка и кръстчето, за да премахнете интервал.
- Натиснете „Копиране на понеделник върху вторник–петък“, за да копирате часовете от понеделник в останалите делнични дни.
- Натиснете „Запазване на работното време“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Часова зона | Часовата зона, в която се отчитат часовете. | Asia/Tokyo |
| Отворете този ден | Отваря деня с един интервал; ден без интервали е затворен цял ден. | — |
| Добавяне на втори интервал | Втори интервал в същия ден, например след обедна почивка. Най-много два интервала на ден. | — |
| Копиране на понеделник върху вторник–петък | Копира интервалите от понеделник за вторник до петък. | — |
Отстраняване на проблеми
Запазването е отказано със съобщение за часовете.
Интервалът трябва да затваря след отварянето си, а два интервала в един ден не трябва да се застъпват. Поправете деня, посочен в съобщението.
Съвети
- В съветника за настройка стъпка 1 предлага и „Работи 24 часа“ или едно време за отваряне и затваряне в отметнатите дни.
- Работното време не се чете на обаждащите се. То определя кога обаждащият се може да бъде свързан с човек.
Добре е да знаете
- Официалните празници и еднократните затваряния се задават в Работа с входящи › Празници и извънредни ситуации.
Свързани ръководства
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Избор към кого се прехвърлят обаждащите се Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
- Задаване на часове, поздрав при затворено и календар на празниците на опашка Задайте кога опашката е отворена, какво става, когато е затворена, и кой календар на празниците я затваря.
- Добавяне на празници и аварийно затваряне Затваряйте опашките в празнични дни, а при извънредна ситуация затворете всички опашки наведнъж със съобщение.
- Съветник за настройка на отговорите Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.