Изграждане на скрипт от бизнес интервю

Стъпки

1. В built by AI изберете тип обаждане и натиснете „Започване на интервюто“.
2. Проверете източниците: агента и базите знания за четене. Можете да ги промените по всяко време; отговорите ви се запазват.
3. Отговорете на всеки въпрос в полето или натиснете „Говорете“ и проверете какво е чуто, преди да го изпратите. Когато източниците ви вече казват нещо, просто го потвърдете или кажете, че се е променило.
4. Използвайте „Пропусни“, „Назад“ и „Повтори“ при нужда или ги кажете. Режимът без ръце чете всеки въпрос на глас и слуша; „Спри“ винаги е наличен.
5. Следете темите и обхвата. Преди да приключите, интервюто пита за темите, които още не са обхванати.
6. Проверете всичко в „Проверка преди изграждането“, след което натиснете „Изграждане на скрипта“ и „Отваряне в редактора на диаграми“. Запазете скрипта там.

Съвети

• Интервюто започва от това, което вашият агент, базите знания, работното време и предишните отговори вече казват, и показва откъде идва всеки отговор.
• Въпросите следват това, което обаждащите се във вашия вид бизнес питат най-често, след това въпроси с висок риск (оплаквания, спешни случаи, границите на съветите, прехвърляния), а накрая по-редки случаи.
• При кратък или неясен отговор следва един допълнителен въпрос.
• Гласовите отговори се записват заедно с въведените. Отговор с числа или часове или такъв, в който микрофонът не е бил сигурен, се отбелязва, за да го потвърдите.
• Противоречащите си отговори (например два различни часа на затваряне) се показват преди изграждането. Потвърдете ги или изградете скрипта, като ги оставите като стъпки за попълване.
• Всеки отговор става стъпка в диаграмата: какво питат обаждащите се, какво казва агентът и накъде продължава разговорът (една от вашите линии, заявка за обратно обаждане или край).
• Пропуснатите теми или непотвърдените отговори стават стъпки, отбелязани с „Попълнете“. Обажданията ги пропускат, докато не ги попълните; нищо не се измисля.
• Отговорите ви се запазват за това работно пространство и се предлагат отново при следващото интервю. Отговорите, които базата знания още няма, се появяват в „Предложения“, за да ги одобрите.
• Пауза и продължаване по-късно: незавършените интервюта са изброени най-горе в Скриптове.

Добре е да знаете

• Интервюто никога не измисля цени, партньори, резервации или плащания и прехвърля само към вашите собствени линии.
• Гласовите отговори изискват браузър, който разпознава реч, и достъп до микрофона; въвеждането на текст работи винаги.
• Нищо не се променя при обажданията, докато не запазите скрипта в редактора на диаграми.

Свързани ръководства

• Стартиране на built by AI от тип обаждане built by AI първо пита за какъв вид обаждане е скриптът. Всеки от 23-те типа обаждания има собствена структура и правила; AI я попълва с информацията на вашия агент и отбелязва всичко, което не знае, за да го попълните вие.
• Схема на скрипта за разговор Вижте скрипт като стъпки и разклонения, премествайте и редактирайте ги и го запазете веднъж за всички линии, агенти и кампании, които го използват.
• Скриптове за разговори Поддържайте скриптовете, които следват служителите и ИИ агентите ви: пишете ги, съставяйте ги с ИИ, чертайте ги като схеми и ги свързвайте с линии, кампании и групови обаждания.