通过业务访谈生成脚本
选择通话类型后，built by AI 会通过文字或语音，一次一个问题地与您谈论您的业务。它会先读取您的代理和知识库，询问来电者真正会问的问题，并在您回答时实时生成流程图。
在哪里找到
活动 › 脚本
打开此界面
步骤
- 在 built by AI 中选择通话类型，然后按“开始访谈”。
- 检查来源：要读取的代理和知识库。您可以随时更改；您的回答会保留。
- 在输入框中回答每个问题，或按“说话”并在发送前检查识别到的内容。如果来源中已有相关内容，只需确认或说明已更改。
- 根据需要使用“跳过”、“返回”和“重复”，也可以直接说出来。免提模式会朗读每个问题并聆听；“停止”始终可用。
- 留意主题和覆盖率。在结束前，访谈会询问仍未覆盖的主题。
- 检查“生成前检查”下列出的所有项目，然后按“生成脚本”和“在流程图编辑器中打开”。在那里保存脚本。
小贴士
- 访谈从您的代理、知识库、营业时间和之前的回答中已有的内容开始，并显示每个回答的来源。
- 问题先围绕您这类业务的来电者最常问的内容，然后是高风险事项（投诉、紧急情况、建议的限度、转接），最后是较少见的情况。
- 简短或含糊的回答会得到一个追问。
- 语音回答与输入的回答保存在同一处。包含数字或时间的回答，或麦克风识别不确定的回答，会被标出供您确认。
- 相互矛盾的回答（例如两个不同的关门时间）会在生成前显示。请确认，或将其保留为待填写步骤后生成。
- 每个回答都会成为流程图中的一个步骤：来电者问什么、代理说什么，以及通话接下来去向哪里（您的某条线路、回电请求或结束）。
- 您跳过的主题或未确认的回答会成为标为“填写”的步骤。在您填写之前通话会跳过它们；不会编造任何内容。
- 您的回答会保存在此工作区，并在下一次访谈中再次提供。知识库中尚未包含的回答会出现在“建议”中，等待您批准。
- 暂停，稍后继续：未完成的访谈列在“脚本”顶部。
须知
- 访谈绝不会编造价格、合作伙伴、预约或付款，并且只会转接到您自己的线路。
- 语音回答需要支持语音识别的浏览器以及麦克风权限；输入文字始终可用。
- 在流程图编辑器中保存脚本之前，通话不会有任何变化。