Een script bouwen vanuit een bedrijfsinterview

Stappen

1. Kies in built by AI een gesprekstype en druk op Interview starten.
2. Controleer de bronnen: de agent en de te lezen kennisbanken. Je kunt ze op elk moment wijzigen; je antwoorden blijven bewaard.
3. Beantwoord elke vraag in het vak, of druk op Spreken en controleer wat er is gehoord voordat je het verstuurt. Als je bronnen al iets zeggen, bevestig het dan of zeg dat het is veranderd.
4. Gebruik Overslaan, Terug en Herhalen wanneer nodig, of zeg ze. De handsfree-modus leest elke vraag voor en luistert; Stoppen is er altijd.
5. Houd de onderwerpen en de dekking in de gaten. Voordat je klaar bent, vraagt het interview naar onderwerpen die nog niet behandeld zijn.
6. Controleer alles onder Controleren vóór het bouwen en druk dan op Script bouwen en Openen in de diagrameditor. Sla het script daar op.

Handige tips

• Het interview begint bij wat je agent, kennisbanken, openingstijden en eerdere antwoorden al zeggen, en laat zien waar elk antwoord vandaan komt.
• De vragen volgen eerst wat bellers van jouw soort bedrijf het meest vragen, daarna zaken met een hoog risico (klachten, noodgevallen, de grenzen van advies, doorverbinden) en daarna zeldzamere gevallen.
• Een kort of vaag antwoord krijgt één vervolgvraag.
• Gesproken antwoorden komen bij dezelfde antwoorden als getypte. Een antwoord met getallen of tijden, of een antwoord waarover de microfoon twijfelde, wordt gemarkeerd zodat je het kunt bevestigen.
• Antwoorden die elkaar tegenspreken (bijvoorbeeld twee verschillende sluitingstijden) worden vóór het bouwen getoond. Bevestig ze, of bouw met deze als invulstappen.
• Elk antwoord wordt een stap in het diagram: wat bellers vragen, wat de agent zegt en waar het gesprek daarna heen gaat (een van je lijnen, een terugbelverzoek of het einde).
• Onderwerpen die je overslaat, of antwoorden die niet zijn bevestigd, worden stappen gemarkeerd met Invullen. Gesprekken slaan ze over tot je ze invult; er wordt niets verzonnen.
• Je antwoorden worden voor deze werkruimte opgeslagen en in je volgende interview opnieuw aangeboden. Antwoorden die je kennisbank nog niet heeft, verschijnen in Suggesties zodat je ze kunt goedkeuren.
• Pauzeren en later verdergaan: open interviews staan bovenaan in Scripts.

Goed om te weten

• Het interview verzint nooit prijzen, partners, boekingen of betalingen, en verbindt alleen door naar je eigen lijnen.
• Spraakantwoorden vereisen een browser die spraak kan herkennen en toegang tot de microfoon; typen werkt altijd.
• Er verandert niets aan gesprekken tot je het script opslaat in de diagrameditor.

Gerelateerde handleidingen

• built by AI starten vanuit een gesprekstype built by AI vraagt eerst voor wat voor soort gesprek het script is. Elk van de 23 gesprekstypen heeft een eigen opbouw en regels; de AI vult die met de informatie van je agent en markeert alles wat hij niet weet, zodat jij het kunt invullen.
• Scriptdiagram Bekijk een script als stappen en vertakkingen, verplaats en bewerk ze, en sla het één keer op voor elke lijn, agent en campagne die het gebruikt.
• Belscripts Beheer de belscripts die uw medewerkers en AI-agenten volgen: schrijf ze, laat ze door AI opstellen, teken ze als diagrammen en koppel ze aan lijnen, campagnes en batchgesprekken.