Criar um script a partir de uma entrevista sobre a empresa

Passos

1. No built by AI, escolha um tipo de chamada e pressione Iniciar a entrevista.
2. Confira as fontes: o agente e as bases de conhecimento a ler. Você pode alterá-las a qualquer momento; suas respostas são mantidas.
3. Responda cada pergunta na caixa, ou pressione Falar e confira o que foi ouvido antes de enviar. Quando suas fontes já dizem algo, basta confirmar ou dizer que mudou.
4. Use Pular, Voltar e Repetir conforme necessário, ou diga essas palavras. O modo mãos livres lê cada pergunta em voz alta e ouve; o botão Parar está sempre lá.
5. Acompanhe os tópicos e a cobertura. Antes de você terminar, a entrevista pergunta sobre os tópicos ainda não cobertos.
6. Confira o que estiver listado em Verificar antes de criar e pressione Criar o script e Abrir no editor de diagramas. Salve o script lá.

Dicas

• A entrevista parte do que seu agente, bases de conhecimento, horário de funcionamento e respostas anteriores já dizem, e mostra de onde veio cada resposta.
• As perguntas seguem o que mais perguntam os clientes do seu tipo de negócio, depois assuntos de alto risco (reclamações, emergências, os limites de orientação, transferências) e depois casos mais raros.
• Uma resposta curta ou vaga recebe uma pergunta de acompanhamento.
• As respostas faladas entram nas mesmas respostas que as digitadas. Uma resposta com números ou horários, ou uma de que o microfone não teve certeza, é marcada para você confirmar.
• Respostas que divergem (por exemplo, dois horários de fechamento diferentes) são mostradas antes de criar. Confirme-as ou crie o script deixando-as como etapas a preencher.
• Cada resposta vira uma etapa no diagrama: o que quem liga pergunta, o que o agente diz e para onde a chamada vai em seguida (uma das suas linhas, um pedido de retorno ou o fim).
• Os tópicos que você pular, ou respostas não confirmadas, viram etapas marcadas como Preencher. As chamadas as ignoram até você preenchê-las; nada é inventado.
• Suas respostas ficam salvas para este espaço de trabalho e são oferecidas de novo na sua próxima entrevista. Respostas que sua base de conhecimento ainda não tem aparecem em Sugestões para você aprovar.
• Pausar e retomar depois: as entrevistas em aberto aparecem no topo de Scripts.

Bom saber

• A entrevista nunca inventa preços, parceiros, reservas ou pagamentos, e só transfere para as suas próprias linhas.
• As respostas por voz precisam de um navegador que reconheça fala e de acesso ao microfone; digitar sempre funciona.
• Nada muda nas chamadas até você salvar o script no editor de diagramas.

Guias práticos relacionados

• Iniciar o built by AI a partir de um tipo de chamada O built by AI pergunta primeiro para que tipo de chamada é o script. Cada um dos 23 tipos de chamada tem sua própria estrutura e regras; a IA o preenche com as informações do seu agente e marca o que não sabe para você preencher.
• Diagrama do roteiro Veja um roteiro como etapas e ramificações, mova e edite-as, e salve uma única vez para todas as linhas, agentes e campanhas que o usam.
• Roteiros Mantenha os roteiros de chamada que sua equipe e seus agentes de IA seguem: escreva-os, crie rascunhos com IA, desenhe-os como diagramas e vincule-os a linhas, campanhas e chamadas em lote.