Izradite skriptu iz poslovnog intervjua

Koraci

1. U built by AI odaberite vrstu poziva i pritisnite Započni intervju.
2. Provjerite izvore: agenta i baze znanja za čitanje. Možete ih promijeniti u bilo kojem trenutku; vaši odgovori ostaju sačuvani.
3. Odgovorite na svako pitanje u okviru ili pritisnite Govori i provjerite što je čuto prije slanja. Kada vaši izvori već nešto navode, samo to potvrdite ili recite da se promijenilo.
4. Po potrebi koristite Preskoči, Natrag i Ponovi ili ih izgovorite. Način rada bez ruku čita svako pitanje naglas i sluša; Zaustavi je uvijek dostupan.
5. Pratite teme i pokrivenost. Prije završetka intervju pita o temama koje još nisu obuhvaćene.
6. Provjerite sve navedeno pod Provjera prije izrade, a zatim pritisnite Izradi skriptu i Otvori u uređivaču dijagrama. Ondje spremite skriptu.

Savjeti

• Intervju polazi od onoga što vaš agent, baze znanja, radno vrijeme i raniji odgovori već navode te prikazuje odakle potječe svaki odgovor.
• Pitanja slijede ono što pozivatelji vaše vrste djelatnosti najčešće pitaju, zatim visokorizične teme (pritužbe, hitni slučajevi, granice savjetovanja, prespajanja), a potom rjeđe slučajeve.
• Na kratak ili nejasan odgovor slijedi jedno dodatno pitanje.
• Izgovoreni odgovori spremaju se jednako kao upisani. Odgovor s brojevima ili vremenima, ili onaj u koji mikrofon nije bio siguran, označava se da ga potvrdite.
• Odgovori koji se ne slažu (na primjer, dva različita vremena zatvaranja) prikazuju se prije izrade. Potvrdite ih ili izradite skriptu tako da ostanu koraci za ispunjavanje.
• Svaki odgovor postaje korak u dijagramu: što pozivatelji pitaju, što agent kaže i kamo poziv ide dalje (na jednu od vaših linija, zahtjev za povratni poziv ili kraj).
• Teme koje preskočite ili nepotvrđeni odgovori postaju koraci označeni s Ispuniti. Pozivi ih preskaču dok ih ne ispunite; ništa se ne izmišlja.
• Vaši odgovori spremaju se za ovaj radni prostor i ponovno se nude u sljedećem intervjuu. Odgovori koje vaša baza znanja još nema pojavljuju se u Prijedlozima na vaše odobrenje.
• Pauzirajte i nastavite kasnije: otvoreni intervjui navedeni su na vrhu Skripti.

Dobro je znati

• Intervju nikada ne izmišlja cijene, partnere, rezervacije ni plaćanja i prespaja samo na vaše vlastite linije.
• Glasovni odgovori zahtijevaju preglednik koji prepoznaje govor i pristup mikrofonu; upisivanje uvijek radi.
• U pozivima se ništa ne mijenja dok ne spremite skriptu u uređivaču dijagrama.

Povezane upute

• Pokrenite built by AI iz vrste poziva built by AI najprije pita za koju je vrstu poziva skripta. Svaka od 23 vrste poziva ima vlastitu strukturu i pravila; AI je popunjava podacima vašeg agenta i označava sve što ne zna kako biste to vi ispunili.
• Dijagram skripte Pogledajte skriptu kao korake i grane, pomičite ih i uređujte te je spremite jednom za svaku liniju, agenta i kampanju koji je koriste.
• Skripte Održavajte skripte poziva kojih se drže vaše osoblje i AI agenti: pišite ih, izradite im nacrt uz AI, crtajte ih kao dijagrame i pridružujte linijama, kampanjama i skupnim pozivima.