ビジネスインタビューからスクリプトを作る
通話タイプを選ぶと、「built by AI」があなたのビジネスについて、テキストか音声で1問ずつ対話します。最初にエージェントとナレッジベースを読み、お客様が実際に尋ねることを順に伺い、回答に合わせて図をその場で作ります。
場所
キャンペーン › スクリプト
この画面を開く
ステップ
- 「built by AI」で通話タイプを選び、「インタビューを始める」を押します。
- 読み込むソース（エージェントとナレッジベース）を確認します。いつでも変更でき、回答はそのまま残ります。
- 質問に入力欄で答えるか、「話す」を押して聞き取られた内容を確認してから送信します。ソースにすでに書かれていることは、確認するか、変わったとお伝えください。
- 必要に応じて「スキップ」「戻る」「もう一度」を押すか、声で言います。ハンズフリーでは質問を読み上げて聞き取ります。「停止」はいつでも押せます。
- トピックとカバー率を確認します。終わる前に、まだカバーされていないトピックについて質問があります。
- 「ビルド前のチェック」の項目を確認し、「スクリプトを作る」→「図の編集画面で開く」を押して、そこで保存します。
ヒント
- インタビューは、エージェント・ナレッジベース・営業時間・以前の回答にすでにある内容から始まり、各回答の出どころを表示します。
- 質問は、同じ業種のお客様がよく尋ねることから始まり、次に重要な事柄（苦情、緊急時、助言の限界、転送）、最後にまれなケースの順です。
- 短い回答やあいまいな回答には、追加の質問を1回します。
- 音声の回答も入力した回答と同じ場所に保存されます。数字や時刻を含む回答、マイクが聞き取りに自信のない回答は、確認が必要な項目として示されます。
- 食い違う回答（例：閉店時刻が2つある）はビルド前に表示されます。確認するか、「記入」ステップとして残したまま作成できます。
- 各回答は図のステップになります：お客様の質問、エージェントの答え、次の行き先（自社の回線、折り返しのご依頼、または終了）。
- スキップしたトピックや確認していない回答は「記入」ステップになります。記入するまで通話では飛ばされ、何かが作られることはありません。
- 回答はこのワークスペースに保存され、次のインタビューでも使われます。ナレッジベースにまだない回答は「提案」に表示され、承認すると追加されます。
- 一時停止して後で再開できます。途中のインタビューはスクリプト画面の上部に表示されます。
知っておきたいこと
- インタビューが料金・提携先・予約・支払いを作ることはなく、転送先は自社の回線だけです。
- 音声での回答には、音声認識に対応したブラウザとマイクの許可が必要です。入力での回答はいつでも使えます。
- 図の編集画面でスクリプトを保存するまで、通話には何も反映されません。