Crea uno script da un'intervista sull'attività

Passaggi

1. In built by AI, scegli un tipo di chiamata e premi Avvia l'intervista.
2. Controlla le fonti: l'agente e le basi di conoscenza da leggere. Puoi cambiarle in qualsiasi momento; le tue risposte vengono mantenute.
3. Rispondi a ogni domanda nella casella, oppure premi Parla e controlla ciò che è stato sentito prima di inviarlo. Quando le tue fonti dicono già qualcosa, basta confermarlo o dire che è cambiato.
4. Usa Salta, Indietro e Ripeti secondo necessità, oppure pronunciali. La modalità mani libere legge ogni domanda ad alta voce e ascolta; Interrompi è sempre disponibile.
5. Tieni d'occhio gli argomenti e la copertura. Prima di finire, l'intervista chiede degli argomenti non ancora coperti.
6. Verifica tutto ciò che è elencato in Controlla prima della creazione, poi premi Crea lo script e Apri nell'editor del diagramma. Salva lo script lì.

Suggerimenti

• L'intervista parte da ciò che dicono già il tuo agente, le basi di conoscenza, gli orari di apertura e le risposte precedenti, e mostra da dove proviene ogni risposta.
• Le domande seguono ciò che chiedono più spesso i clienti di attività come la tua, poi le questioni ad alto rischio (reclami, emergenze, limiti dei consigli, trasferimenti), poi i casi più rari.
• Una risposta breve o vaga riceve una domanda di approfondimento.
• Le risposte a voce confluiscono nelle stesse risposte di quelle scritte. Una risposta con numeri o orari, o di cui il microfono non era sicuro, viene segnalata perché tu la confermi.
• Le risposte discordanti (ad esempio due orari di chiusura diversi) vengono mostrate prima della creazione. Confermale, oppure crea lo script lasciandole come passaggi da compilare.
• Ogni risposta diventa un passaggio nel diagramma: cosa chiedono i clienti, cosa dice l'agente e dove va poi la chiamata (una delle tue linee, una richiesta di richiamata o la fine).
• Gli argomenti che salti, o le risposte non confermate, diventano passaggi segnati Da compilare. Le chiamate li saltano finché non li compili; non viene inventato nulla.
• Le tue risposte vengono salvate per questo spazio di lavoro e riproposte nella prossima intervista. Le risposte che la tua base di conoscenza non ha ancora compaiono in Suggerimenti, in attesa della tua approvazione.
• Metti in pausa e riprendi più tardi: le interviste in corso sono elencate in cima a Script.

Da sapere

• L'intervista non inventa mai prezzi, partner, prenotazioni o pagamenti, e trasferisce solo alle tue linee.
• Le risposte a voce richiedono un browser in grado di riconoscere la voce e l'accesso al microfono; la scrittura funziona sempre.
• Nelle chiamate non cambia nulla finché non salvi lo script nell'editor del diagramma.

Guide pratiche correlate

• Avvia built by AI da un tipo di chiamata built by AI chiede prima a quale tipo di chiamata è destinato lo script. Ognuno dei 23 tipi di chiamata ha una propria struttura e proprie regole; l'IA la compila con le informazioni del tuo agente e segnala ciò che non sa, perché tu lo completi.
• Diagramma del copione Visualizza un copione come passaggi e diramazioni, spostali e modificali, e salvalo una sola volta per ogni linea, agente e campagna che lo usa.
• Copioni Gestisci i copioni di chiamata seguiti dal tuo personale e dai tuoi agenti IA: scrivili, crea bozze con l'IA, disegnali come diagrammi e collegali a linee, campagne e chiamate in blocco.