Buat skrip dari wawancara bisnis

Langkah

1. Di built by AI, pilih jenis panggilan dan tekan Mulai wawancara.
2. Periksa sumbernya: agen dan basis pengetahuan yang akan dibaca. Anda dapat mengubahnya kapan saja; jawaban Anda tetap tersimpan.
3. Jawab setiap pertanyaan di kotak, atau tekan Bicara dan periksa apa yang terdengar sebelum mengirimnya. Jika sumber Anda sudah menyebutkan sesuatu, cukup konfirmasikan atau katakan bahwa itu sudah berubah.
4. Gunakan Lewati, Kembali, dan Ulangi sesuai kebutuhan, atau ucapkan. Mode bebas genggam membacakan setiap pertanyaan dan mendengarkan; tombol Berhenti selalu tersedia.
5. Pantau topik dan cakupannya. Sebelum Anda selesai, wawancara menanyakan topik yang belum tercakup.
6. Periksa semua yang tercantum di Periksa sebelum membuat, lalu tekan Buat skrip dan Buka di editor diagram. Simpan skrip di sana.

Kiat

• Wawancara dimulai dari apa yang sudah disebutkan oleh agen, basis pengetahuan, jam operasional, dan jawaban sebelumnya, serta menunjukkan asal setiap jawaban.
• Pertanyaan mengikuti hal yang paling sering ditanyakan penelepon untuk jenis bisnis Anda, lalu hal berisiko tinggi (keluhan, keadaan darurat, batasan nasihat, pengalihan), lalu kasus yang lebih jarang.
• Jawaban yang singkat atau kurang jelas mendapat satu pertanyaan lanjutan.
• Jawaban lisan masuk ke tempat yang sama dengan jawaban yang diketik. Jawaban yang berisi angka atau waktu, atau yang kurang jelas tertangkap mikrofon, ditandai agar Anda konfirmasi.
• Jawaban yang bertentangan (misalnya, dua jam tutup yang berbeda) ditampilkan sebelum pembuatan. Konfirmasikan, atau buat skrip dengan membiarkannya sebagai langkah yang perlu dilengkapi.
• Setiap jawaban menjadi langkah dalam diagram: apa yang ditanyakan penelepon, apa yang dikatakan agen, dan ke mana panggilan berlanjut (salah satu saluran Anda, permintaan telepon balik, atau selesai).
• Topik yang Anda lewati, atau jawaban yang belum dikonfirmasi, menjadi langkah bertanda Lengkapi. Panggilan melewatinya sampai Anda melengkapinya; tidak ada yang dikarang.
• Jawaban Anda disimpan untuk ruang kerja ini dan ditawarkan lagi pada wawancara berikutnya. Jawaban yang belum ada di basis pengetahuan Anda muncul di Saran untuk Anda setujui.
• Jeda dan lanjutkan nanti: wawancara yang belum selesai ditampilkan di bagian atas Skrip.

Perlu diketahui

• Wawancara tidak pernah mengarang harga, mitra, pemesanan, atau pembayaran, dan hanya mengalihkan ke saluran Anda sendiri.
• Jawaban suara memerlukan browser yang dapat mengenali ucapan dan akses ke mikrofon; mengetik selalu dapat digunakan.
• Tidak ada perubahan pada panggilan sampai Anda menyimpan skrip di editor diagram.

Panduan terkait

• Mulai built by AI dari jenis panggilan built by AI pertama-tama menanyakan jenis panggilan untuk skrip tersebut. Masing-masing dari 23 jenis panggilan memiliki struktur dan aturannya sendiri; AI mengisinya dengan informasi agen Anda dan menandai hal yang tidak diketahuinya agar Anda lengkapi.
• Bagan skrip Lihat skrip sebagai langkah dan cabang, geser dan ubah, lalu simpan sekali untuk setiap saluran, agen, dan kampanye yang memakainya.
• Skrip Simpan skrip panggilan yang diikuti staf dan agen AI Anda: tulis, susun dengan AI, gambar sebagai bagan, dan lampirkan ke saluran, kampanye, dan panggilan massal.