Стартиране на built by AI от тип обаждане
built by AI първо пита за какъв вид обаждане е скриптът. Всеки от 23-те типа обаждания има собствена структура и правила; AI я попълва с информацията на вашия агент и отбелязва всичко, което не знае, за да го попълните вие.
Къде да го намерите
Кампании › Скриптове
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете 📣 Кампании > Скриптове, отворете диаграмата на скрипт (или Нова диаграма) и натиснете built by AI.
- Изберете тип обаждане. Типовете са групирани в Изходящи, Последващи, Входящи и Операции; пишете в полето за търсене, за да ги стесните. Стрелките преминават между типовете, Enter избира.
- Започнете интервюто (препоръчително) или изберете „Чернова сега без интервю“.
- Проверете черновата в диаграмата, след което натиснете „Използване на тази чернова“ или „Отхвърляне“.
- Попълнете или премахнете всяка стъпка, отбелязана с „Попълнете“, след което натиснете „Запазване“. Типът обаждане се запазва заедно със скрипта.
Съвети
- Изходящи: Изходящи продажби / студено обаждане, Квалифициране на потенциални клиенти, Покана за събитие, Предварителен подбор на кандидати.
- Последващи: Последващо обаждане до потенциален клиент, Обратно обаждане до заинтересован клиент, Анкета / обратна връзка, Подновяване / задържане, Връщане на клиент, Въвеждане / приветствие.
- Входящи: Входяща рецепция / рецепционист, Обслужване на клиенти, Техническа поддръжка / отстраняване на проблеми, Въпроси и отговори / ЧЗВ, Заявка за час / резервация, Въпрос за фактуриране, Обработка на оплаквания, Извън работно време.
- Операции: Напомняне / потвърждение на час, Статус на поръчка, Напомняне за плащане, Прехвърляне към служител / ескалация, Известие за доставка / логистика.
- built by AI използва профила и промпта на вашия агент, базата знания, продуктите и работното ви време. Факт, който липсва, се изпуска или се отбелязва с „Попълнете“; докато не го попълните, обажданията пропускат тази стъпка.
- Всеки изходящ тип започва с името на вашата фирма, обаждащия се като AI асистент и целта и има път за отказ, който приключва разговора като „Не се обаждай“ (DNC).
- Напомнянията за плащане, въпросите за фактуриране и резервациите имат допълнителни правила: без измислени суми, без приемане на плащане по време на разговора, без линкове за плащане или данни за карта, а резервацията винаги е само заявка, която служител потвърждава.
- Нито един тип обаждане не обещава изпращане на текстово съобщение, а предварителният подбор на кандидати никога не пита за възраст, семейство, религия, националност или здраве.
- Типът обаждане се показва като етикет в списъка със скриптове, където можете да филтрирате по него. Скриптовете за изходящи обаждания имат и превключвател за гласова поща в „Настройки на обаждането“, изключен по подразбиране.
Добре е да знаете
- built by AI създава чернови до 60 стъпки. Правилата на типа се проверяват независимо какво е написал AI; чернова, която ги нарушава, не се показва.
- Без AI модел получавате собствения шаблон на типа обаждане, попълнен с данните на вашата фирма.
Свързани ръководства
- Изграждане на скрипт от бизнес интервю След като изберете тип обаждане, built by AI разговаря с вас за вашия бизнес, по един въпрос, с текст или глас. Първо чете вашия агент и базите знания, пита за това, което обаждащите се наистина питат, и изгражда диаграмата на живо, докато отговаряте.
- Схема на скрипта за разговор Вижте скрипт като стъпки и разклонения, премествайте и редактирайте ги и го запазете веднъж за всички линии, агенти и кампании, които го използват.
- Скриптове за разговори Поддържайте скриптовете, които следват служителите и ИИ агентите ви: пишете ги, съставяйте ги с ИИ, чертайте ги като схеми и ги свързвайте с линии, кампании и групови обаждания.