Crear un guion a partir de una entrevista sobre el negocio

Pasos

1. En built by AI, elija un tipo de llamada y pulse Iniciar la entrevista.
2. Revise las fuentes: el agente y las bases de conocimiento que leer. Puede cambiarlas en cualquier momento; sus respuestas se conservan.
3. Responda cada pregunta en el cuadro, o pulse Hablar y compruebe lo que se ha oído antes de enviarlo. Cuando sus fuentes ya dicen algo, solo confírmelo o indique que ha cambiado.
4. Use Saltar, Atrás y Repetir cuando lo necesite, o dígalos. El modo manos libres lee cada pregunta en voz alta y escucha; Detener siempre está disponible.
5. Siga los temas y la cobertura. Antes de terminar, la entrevista pregunta por los temas aún sin cubrir.
6. Revise lo que aparezca en Comprobar antes de construir y luego pulse Construir el guion y Abrir en el editor de diagramas. Guarde allí el guion.

Consejos

• La entrevista parte de lo que ya dicen su agente, sus bases de conocimiento, su horario comercial y sus respuestas anteriores, y muestra de dónde salió cada respuesta.
• Las preguntas siguen lo que más preguntan los clientes de su tipo de negocio, después los asuntos de alto riesgo (quejas, emergencias, los límites del asesoramiento, transferencias) y por último los casos menos frecuentes.
• Una respuesta breve o imprecisa recibe una pregunta de seguimiento.
• Las respuestas habladas se guardan junto a las escritas. Una respuesta con números u horas, o de la que el micrófono no estaba seguro, se marca para que la confirme.
• Las respuestas que no coinciden (por ejemplo, dos horas de cierre distintas) se muestran antes de construir. Confírmelas o construya dejándolas como pasos por completar.
• Cada respuesta se convierte en un paso del diagrama: lo que preguntan los clientes, lo que dice el agente y adónde va la llamada después (una de sus líneas, una solicitud de devolución de llamada o el final).
• Los temas que omita, o las respuestas sin confirmar, se convierten en pasos marcados como Completar. Las llamadas los omiten hasta que los complete; no se inventa nada.
• Sus respuestas se guardan en este espacio de trabajo y se vuelven a ofrecer en su próxima entrevista. Las respuestas que su base de conocimiento aún no tiene aparecen en Sugerencias para que las apruebe.
• Pausar y reanudar más tarde: las entrevistas abiertas aparecen arriba en Guiones.

Conviene saber

• La entrevista nunca inventa precios, socios, reservas ni pagos, y solo transfiere a sus propias líneas.
• Las respuestas por voz necesitan un navegador que reconozca la voz y acceso al micrófono; escribir siempre funciona.
• Nada cambia en las llamadas hasta que guarde el guion en el editor de diagramas.

Guías relacionadas

• Empezar built by AI desde un tipo de llamada built by AI pregunta primero para qué tipo de llamada es el guion. Cada uno de los 23 tipos de llamada tiene su propia estructura y reglas; la IA la completa con la información de su agente y marca lo que no sabe para que usted lo complete.
• Diagrama del guion Ve un guion como pasos y ramas, muévelos y edítalos, y guárdalo una sola vez para todas las líneas, agentes y campañas que lo usan.
• Guiones Gestiona los guiones de llamada que siguen tu personal y tus agentes de IA: escríbelos, redáctalos con IA, dibújalos como diagramas y vincúlalos a líneas, campañas y llamadas por lotes.