Создать скрипт по бизнес-интервью

Шаги

1. В built by AI выберите тип звонка и нажмите «Начать интервью».
2. Проверьте источники: агента и базы знаний для чтения. Их можно изменить в любой момент; ваши ответы сохраняются.
3. Отвечайте на каждый вопрос в поле или нажмите «Говорить» и перед отправкой проверьте, что было распознано. Если в ваших источниках уже что-то сказано, просто подтвердите это или скажите, что изменилось.
4. При необходимости используйте «Пропустить», «Назад» и «Повторить» или произнесите их. Режим «без рук» зачитывает каждый вопрос вслух и слушает; «Стоп» всегда доступен.
5. Следите за темами и охватом. Перед завершением интервью спросит о темах, которые ещё не охвачены.
6. Проверьте всё, что указано в разделе «Проверьте перед созданием», затем нажмите «Создать скрипт» и «Открыть в редакторе схем». Сохраните скрипт там.

Советы

• Интервью начинается с того, что уже сказано в вашем агенте, базах знаний, часах работы и прежних ответах, и показывает, откуда взят каждый ответ.
• Вопросы идут по порядку: сначала то, о чём чаще всего спрашивают звонящие в вашей сфере, затем вопросы высокого риска (жалобы, экстренные ситуации, границы советов, переводы звонков), затем более редкие случаи.
• На короткий или расплывчатый ответ задаётся один уточняющий вопрос.
• Голосовые ответы сохраняются туда же, куда и введённые. Ответ с числами или временем, а также ответ, в котором микрофон не был уверен, помечается для вашего подтверждения.
• Противоречащие ответы (например, два разных времени закрытия) показываются перед созданием. Подтвердите их или создайте скрипт, оставив их шагами для заполнения.
• Каждый ответ становится шагом на схеме: что спрашивают звонящие, что говорит агент и куда звонок идёт дальше (на одну из ваших линий, в запрос на обратный звонок или к завершению).
• Пропущенные темы или неподтверждённые ответы становятся шагами с пометкой «Заполнить». Звонки пропускают их, пока вы их не заполните; ничего не выдумывается.
• Ваши ответы сохраняются для этого рабочего пространства и снова предлагаются в следующем интервью. Ответы, которых ещё нет в базе знаний, появляются в «Предложениях» на ваше одобрение.
• Приостановить и продолжить позже: открытые интервью показаны вверху раздела «Скрипты».

Полезно знать

• Интервью никогда не выдумывает цены, партнёров, бронирования или платежи и переводит звонки только на ваши собственные линии.
• Для голосовых ответов нужен браузер с распознаванием речи и доступ к микрофону; ввод текстом работает всегда.
• В звонках ничего не меняется, пока вы не сохраните скрипт в редакторе схем.

Связанные инструкции

• Запуск built by AI с выбора типа звонка built by AI сначала спрашивает, для какого вида звонка предназначен скрипт. У каждого из 23 типов звонков своя структура и правила; ИИ заполняет её данными вашего агента и отмечает всё, чего не знает, чтобы вы это заполнили.
• Схема сценария Просматривайте сценарий как шаги и ветви, перемещайте и редактируйте их и сохраняйте его один раз для каждой линии, агента и кампании, которые его используют.
• Сценарии Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.