Zbuduj skrypt z wywiadu o firmie

Kroki

1. W built by AI wybierz typ połączenia i naciśnij Rozpocznij wywiad.
2. Sprawdź źródła: agenta i bazy wiedzy do przeczytania. Możesz je zmienić w dowolnej chwili; Twoje odpowiedzi zostają zachowane.
3. Odpowiadaj na każde pytanie w polu lub naciśnij Mów i sprawdź, co zostało usłyszane, zanim wyślesz. Gdy Twoje źródła już coś podają, po prostu to potwierdź lub powiedz, że się zmieniło.
4. W razie potrzeby używaj przycisków Pomiń, Wstecz i Powtórz albo wypowiedz te słowa. Tryb głośnomówiący czyta każde pytanie na głos i słucha; przycisk Zatrzymaj jest zawsze dostępny.
5. Obserwuj tematy i pokrycie. Przed zakończeniem wywiad pyta o tematy, które nie zostały jeszcze omówione.
6. Sprawdź wszystko, co jest wymienione w sekcji Sprawdź przed zbudowaniem, a następnie naciśnij Zbuduj skrypt i Otwórz w edytorze diagramów. Tam zapisz skrypt.

Wskazówki

• Wywiad zaczyna od tego, co już podają Twój agent, bazy wiedzy, godziny otwarcia i wcześniejsze odpowiedzi, i pokazuje, skąd pochodzi każda odpowiedź.
• Pytania dotyczą najpierw tego, o co najczęściej pytają klienci firm takich jak Twoja, potem spraw wysokiego ryzyka (reklamacje, nagłe wypadki, granice doradztwa, przekazywanie połączeń), a następnie rzadszych przypadków.
• Krótka lub niejasna odpowiedź otrzymuje jedno pytanie uzupełniające.
• Odpowiedzi mówione trafiają do tych samych odpowiedzi co wpisane. Odpowiedź z liczbami lub godzinami albo taka, której mikrofon nie był pewien, zostaje oznaczona do potwierdzenia.
• Sprzeczne odpowiedzi (np. dwie różne godziny zamknięcia) są pokazywane przed zbudowaniem. Potwierdź je lub zbuduj skrypt, pozostawiając je jako kroki do uzupełnienia.
• Każda odpowiedź staje się krokiem w diagramie: o co pytają dzwoniący, co mówi agent i dokąd prowadzi dalej połączenie (na jedną z Twoich linii, do prośby o oddzwonienie lub do końca).
• Pominięte tematy lub niepotwierdzone odpowiedzi stają się krokami oznaczonymi Uzupełnij. Połączenia je pomijają, dopóki ich nie uzupełnisz; nic nie jest wymyślane.
• Twoje odpowiedzi są zapisywane dla tego obszaru roboczego i proponowane ponownie w następnym wywiadzie. Odpowiedzi, których Twoja baza wiedzy jeszcze nie zawiera, pojawiają się w Sugestiach do zatwierdzenia.
• Wstrzymaj i wznów później: otwarte wywiady są wymienione na górze w Skryptach.

Warto wiedzieć

• Wywiad nigdy nie wymyśla cen, partnerów, rezerwacji ani płatności i przekazuje połączenia tylko na Twoje własne linie.
• Odpowiedzi głosowe wymagają przeglądarki, która rozpoznaje mowę, i dostępu do mikrofonu; pisanie działa zawsze.
• W połączeniach nic się nie zmienia, dopóki nie zapiszesz skryptu w edytorze diagramów.

Powiązane instrukcje

• Uruchom built by AI od typu połączenia built by AI najpierw pyta, do jakiego rodzaju połączenia służy skrypt. Każdy z 23 typów połączeń ma własną strukturę i zasady; AI wypełnia ją informacjami Twojego agenta i oznacza wszystko, czego nie wie, abyś to uzupełnił.
• Schemat skryptu – edytor Zobacz skrypt jako kroki i rozgałęzienia, przesuwaj je i edytuj, a potem zapisz raz dla każdej linii, agenta i kampanii, które go używają.
• Skrypty rozmów – przegląd Przechowuj skrypty rozmów, z których korzystają pracownicy i agenci AI: pisz je, twórz z AI, rysuj jako schematy i przypisuj do linii, kampanii i połączeń zbiorczych.