Створити сценарій з інтерв'ю про бізнес

Кроки

1. У built by AI виберіть тип дзвінка й натисніть «Почати інтерв'ю».
2. Перевірте джерела: агента та бази знань для читання. Ви можете змінити їх будь-коли; ваші відповіді зберігаються.
3. Відповідайте на кожне запитання в полі або натисніть «Говорити» й перевірте розпізнане перед надсиланням. Коли ваші джерела вже щось кажуть, просто підтвердьте це або скажіть, що це змінилося.
4. За потреби використовуйте «Пропустити», «Назад» і «Повторити» або промовляйте їх. Режим «вільні руки» читає кожне запитання вголос і слухає; кнопка «Стоп» завжди доступна.
5. Стежте за темами та охопленням. Перед завершенням інтерв'ю запитає про ще не охоплені теми.
6. Перевірте все, що зазначено в «Перевірте перед створенням», потім натисніть «Створити сценарій» і «Відкрити в редакторі діаграм». Збережіть сценарій там.

Поради

• Інтерв'ю починається з того, що вже кажуть ваш агент, бази знань, години роботи та попередні відповіді, і показує, звідки взялася кожна відповідь.
• Запитання йдуть від того, що абоненти вашого виду бізнесу питають найчастіше, далі — питання високого ризику (скарги, надзвичайні ситуації, межі порад, переадресації), а потім рідші випадки.
• На коротку або нечітку відповідь буде одне уточнювальне запитання.
• Голосові відповіді потрапляють до тих самих відповідей, що й введені текстом. Відповідь із числами чи часом або така, в якій мікрофон не був певен, позначається для вашого підтвердження.
• Відповіді, що суперечать одна одній (наприклад, два різні часи закриття), показуються перед створенням. Підтвердьте їх або створіть сценарій, залишивши їх кроками для заповнення.
• Кожна відповідь стає кроком на діаграмі: що питають абоненти, що каже агент і куди далі йде дзвінок (на одну з ваших ліній, запит на зворотний дзвінок або завершення).
• Теми, які ви пропустили, або непідтверджені відповіді стають кроками, позначеними «Заповнити». Дзвінки пропускають їх, доки ви їх не заповните; нічого не вигадується.
• Ваші відповіді зберігаються для цього робочого простору й пропонуються знову під час наступного інтерв'ю. Відповіді, яких ще немає у вашій базі знань, з'являються в «Пропозиціях» на ваше схвалення.
• Призупиніть і продовжте пізніше: незавершені інтерв'ю показано вгорі розділу «Сценарії».

Корисно знати

• Інтерв'ю ніколи не вигадує ціни, партнерів, бронювання чи платежі й переадресовує лише на ваші власні лінії.
• Для голосових відповідей потрібен браузер, що розпізнає мовлення, і доступ до мікрофона; введення тексту працює завжди.
• На дзвінках нічого не змінюється, доки ви не збережете сценарій у редакторі діаграм.

Пов'язані інструкції

• Запустити built by AI з типу дзвінка built by AI спершу питає, для якого виду дзвінка призначено сценарій. Кожен із 23 типів дзвінків має власну структуру та правила; AI заповнює її інформацією вашого агента й позначає все, чого не знає, щоб ви це заповнили.
• Схема сценарію дзвінка Переглядайте сценарій як кроки й розгалуження, переміщуйте й редагуйте їх і зберігайте один раз для всіх ліній, агентів і кампаній, що його використовують.
• Сценарії дзвінків Зберігайте сценарії дзвінків, яких дотримуються ваші співробітники й ШІ-агенти: пишіть їх, складайте з ШІ, малюйте як схеми й прив'язуйте до ліній, кампаній і пакетних дзвінків.