비즈니스 인터뷰로 스크립트 만들기

통화 유형을 고르면 built by AI가 텍스트나 음성으로 한 번에 하나씩 비즈니스에 대해 대화합니다. 먼저 에이전트와 지식 베이스를 읽고, 고객이 실제로 묻는 것에 대해 질문하며, 답변에 맞춰 다이어그램을 실시간으로 만듭니다.

찾는 위치

캠페인 › 스크립트

built by AI에서 통화 유형을 고르고 인터뷰 시작을 누르세요.
출처를 확인하세요: 에이전트와 읽을 지식 베이스입니다. 언제든 바꿀 수 있으며 답변은 유지됩니다.
각 질문에 입력란으로 답하거나, 말하기를 누르고 인식된 내용을 확인한 뒤 보내세요. 출처에 이미 내용이 있으면 확인만 하거나 바뀌었다고 말하면 됩니다.
필요에 따라 건너뛰기, 뒤로, 다시 듣기를 사용하거나 말로 하세요. 핸즈프리 모드는 각 질문을 소리 내어 읽고 듣습니다. 중지 버튼은 항상 있습니다.
주제와 대응률을 확인하세요. 마치기 전에 인터뷰가 아직 다루지 않은 주제에 대해 묻습니다.
생성 전 확인에 표시된 항목을 확인한 뒤 스크립트 생성, 다이어그램 편집기에서 열기를 차례로 누르세요. 스크립트는 그곳에서 저장하세요.

인터뷰는 에이전트, 지식 베이스, 영업시간, 이전 답변에 이미 있는 내용에서 시작하며, 각 답변의 출처를 보여 줍니다.
질문은 같은 업종의 고객이 가장 많이 묻는 것부터, 이어서 위험도가 높은 사항(불만, 응급 상황, 조언의 한계, 연결), 그다음 드문 경우 순으로 진행됩니다.
짧거나 모호한 답변에는 추가 질문을 한 번 합니다.
음성 답변은 입력한 답변과 같은 곳에 저장됩니다. 숫자나 시간이 포함된 답변, 마이크 인식이 불확실했던 답변은 확인하도록 표시됩니다.
서로 다른 답변(예: 서로 다른 두 마감 시간)은 생성 전에 표시됩니다. 확인하거나, 작성 단계로 남겨 둔 채 생성하세요.
각 답변은 다이어그램의 단계가 됩니다: 고객이 묻는 것, 에이전트가 말하는 것, 그리고 다음으로 통화가 가는 곳(내 회선 중 하나, 회신 요청, 또는 종료).
건너뛴 주제나 확인되지 않은 답변은 “작성”으로 표시된 단계가 됩니다. 작성하기 전까지 통화에서 건너뛰며, 아무것도 지어내지 않습니다.
답변은 이 워크스페이스에 저장되어 다음 인터뷰에서 다시 제안됩니다. 지식 베이스에 아직 없는 답변은 승인할 수 있도록 제안에 표시됩니다.
일시 중지하고 나중에 계속: 진행 중인 인터뷰는 스크립트 맨 위에 표시됩니다.