Créer un script à partir d’un entretien sur votre activité

Étapes

1. Dans built by AI, choisissez un type d’appel et appuyez sur Commencer l’entretien.
2. Vérifiez les sources : l’agent et les bases de connaissances à lire. Vous pouvez les modifier à tout moment ; vos réponses sont conservées.
3. Répondez à chaque question dans la zone de saisie, ou appuyez sur Parler et vérifiez ce qui a été entendu avant de l’envoyer. Quand vos sources disent déjà quelque chose, confirmez-le simplement ou indiquez que cela a changé.
4. Utilisez Passer, Retour et Répéter selon vos besoins, ou dites-les. Le mode mains libres lit chaque question à voix haute et écoute ; le bouton Arrêter est toujours disponible.
5. Suivez les sujets et la couverture. Avant la fin, l’entretien pose des questions sur les sujets encore non couverts.
6. Vérifiez tout ce qui figure sous À vérifier avant la création, puis appuyez sur Créer le script et Ouvrir dans l’éditeur de diagramme. Enregistrez le script à cet endroit.

Astuces

• L’entretien part de ce que disent déjà votre agent, vos bases de connaissances, vos horaires d’ouverture et vos réponses précédentes, et indique l’origine de chaque réponse.
• Les questions suivent d’abord ce que demandent le plus les appelants de votre type d’activité, puis les sujets à risque (réclamations, urgences, limites des conseils, transferts), puis les cas plus rares.
• Une réponse courte ou vague donne lieu à une question complémentaire.
• Les réponses orales sont enregistrées avec les réponses écrites. Une réponse contenant des chiffres ou des heures, ou dont le micro n’était pas sûr, est signalée pour que vous la confirmiez.
• Les réponses contradictoires (par exemple deux heures de fermeture différentes) sont affichées avant la création. Confirmez-les, ou lancez la création en les laissant comme étapes à compléter.
• Chaque réponse devient une étape du diagramme : ce que demandent les appelants, ce que dit l’agent et la suite de l’appel (une de vos lignes, une demande de rappel ou la fin).
• Les sujets que vous passez, ou les réponses non confirmées, deviennent des étapes signalées À compléter. Les appels les ignorent tant que vous ne les avez pas complétées ; rien n’est inventé.
• Vos réponses sont enregistrées pour cet espace de travail et reproposées lors de votre prochain entretien. Les réponses que votre base de connaissances n’a pas encore apparaissent dans Suggestions pour que vous les approuviez.
• Mettre en pause et reprendre plus tard : les entretiens en cours sont listés en haut de Scripts.

Bon à savoir

• L’entretien n’invente jamais de prix, de partenaires, de réservations ni de paiements, et ne transfère que vers vos propres lignes.
• Les réponses vocales nécessitent un navigateur capable de reconnaître la parole et l’accès au micro ; la saisie au clavier fonctionne toujours.
• Rien ne change pendant les appels tant que vous n’avez pas enregistré le script dans l’éditeur de diagramme.

Guides pratiques associés

• Lancer built by AI à partir d’un type d’appel built by AI demande d’abord à quel type d’appel le script est destiné. Chacun des 23 types d’appel a sa propre structure et ses propres règles ; l’IA la remplit avec les informations de votre agent et signale ce qu’elle ne sait pas pour que vous le complétiez.
• Schéma de script Visualisez un script sous forme d'étapes et d'embranchements, déplacez-les et modifiez-les, et enregistrez-le une seule fois pour chaque ligne, agent et campagne qui l'utilise.
• Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.