Construiți un script dintr-un interviu despre afacere

Etape

1. În built by AI, alegeți un tip de apel și apăsați Începeți interviul.
2. Verificați sursele: agentul și bazele de cunoștințe de citit. Le puteți schimba oricând; răspunsurile dumneavoastră sunt păstrate.
3. Răspundeți la fiecare întrebare în casetă sau apăsați Vorbiți și verificați ce s-a auzit înainte de a trimite. Când sursele spun deja ceva, doar confirmați sau spuneți că s-a schimbat.
4. Folosiți Sari, Înapoi și Repetă după nevoie sau spuneți-le. Modul mâini libere citește fiecare întrebare cu voce tare și ascultă; Oprire este mereu disponibil.
5. Urmăriți subiectele și acoperirea. Înainte să terminați, interviul întreabă despre subiectele încă neacoperite.
6. Verificați tot ce apare la Verificați înainte de construire, apoi apăsați Construiți scriptul și Deschideți în editorul de diagrame. Salvați scriptul acolo.

Sfaturi

• Interviul pornește de la ce spun deja agentul, bazele de cunoștințe, programul și răspunsurile anterioare și arată de unde provine fiecare răspuns.
• Întrebările urmează ce întreabă cel mai des apelanții pentru tipul dumneavoastră de afacere, apoi subiectele cu risc ridicat (reclamații, urgențe, limitele sfaturilor, transferuri), apoi cazurile mai rare.
• Un răspuns scurt sau vag primește o întrebare suplimentară.
• Răspunsurile vorbite ajung în aceleași răspunsuri ca cele tastate. Un răspuns cu numere sau ore, ori unul de care microfonul nu a fost sigur, este marcat ca să-l confirmați.
• Răspunsurile care nu se potrivesc (de exemplu, două ore de închidere diferite) sunt afișate înainte de construire. Confirmați-le sau construiți lăsându-le ca pași de completat.
• Fiecare răspuns devine un pas în diagramă: ce întreabă apelanții, ce spune agentul și unde merge apelul în continuare (una dintre liniile dumneavoastră, o cerere de reapelare sau final).
• Subiectele omise sau răspunsurile neconfirmate devin pași marcați De completat. Apelurile îi omit până îi completați; nimic nu este inventat.
• Răspunsurile sunt salvate pentru acest spațiu de lucru și oferite din nou la următorul interviu. Răspunsurile pe care baza de cunoștințe nu le are încă apar în Sugestii, ca să le aprobați.
• Pauză și reluare mai târziu: interviurile deschise apar în partea de sus a paginii Scripturi.

Bine de știut

• Interviul nu inventează niciodată prețuri, parteneri, rezervări sau plăți și transferă doar către propriile dumneavoastră linii.
• Răspunsurile vocale necesită un browser care poate recunoaște vorbirea și acces la microfon; tastarea funcționează întotdeauna.
• Nimic nu se schimbă în apeluri până nu salvați scriptul în editorul de diagrame.

Ghiduri practice conexe

• Porniți built by AI de la un tip de apel built by AI întreabă mai întâi pentru ce fel de apel este scriptul. Fiecare dintre cele 23 de tipuri de apel are propria structură și reguli; AI-ul o completează cu informațiile agentului și marchează tot ce nu știe, ca să completați dumneavoastră.
• Diagrama scenariului Vedeți un scenariu ca pași și ramuri, mutați-i și modificați-i și salvați-l o singură dată pentru fiecare linie, agent și campanie care îl folosește.
• Scenarii Păstrați scenariile de apel pe care le urmează personalul și agenții AI: scrieți-le, redactați-le cu AI, desenați-le ca diagrame și atașați-le la linii, campanii și apeluri în lot.