Skript aus einem Unternehmensinterview erstellen

Schritte

1. Wählen Sie in built by AI einen Anruftyp und drücken Sie „Interview starten“.
2. Prüfen Sie die Quellen: den Agenten und die zu lesenden Wissensdatenbanken. Sie können sie jederzeit ändern; Ihre Antworten bleiben erhalten.
3. Beantworten Sie jede Frage im Feld, oder drücken Sie „Sprechen“ und prüfen Sie das Erkannte, bevor Sie es senden. Wenn Ihre Quellen schon etwas dazu sagen, bestätigen Sie es einfach oder sagen Sie, dass es sich geändert hat.
4. Nutzen Sie bei Bedarf Überspringen, Zurück und Wiederholen, oder sagen Sie es. Der Freisprechmodus liest jede Frage vor und hört zu; Stopp ist immer verfügbar.
5. Behalten Sie die Themen und die Abdeckung im Blick. Vor dem Abschluss fragt das Interview nach Themen, die noch nicht abgedeckt sind.
6. Prüfen Sie alles unter „Vor dem Erstellen prüfen“, drücken Sie dann „Skript erstellen“ und „Im Diagramm-Editor öffnen“. Speichern Sie das Skript dort.

Tipps

• Das Interview beginnt bei dem, was Ihr Agent, Ihre Wissensdatenbanken, Geschäftszeiten und früheren Antworten bereits sagen, und zeigt, woher jede Antwort stammt.
• Die Fragen folgen dem, was Anrufer Ihrer Branche am häufigsten fragen, dann risikoreichen Themen (Beschwerden, Notfälle, Grenzen der Beratung, Weiterleitungen) und dann selteneren Fällen.
• Auf eine kurze oder vage Antwort folgt eine Nachfrage.
• Gesprochene Antworten landen bei denselben Antworten wie getippte. Eine Antwort mit Zahlen oder Zeiten oder eine, bei der das Mikrofon unsicher war, wird zur Bestätigung markiert.
• Widersprüchliche Antworten (zum Beispiel zwei verschiedene Schließzeiten) werden vor dem Erstellen angezeigt. Bestätigen Sie sie oder erstellen Sie das Skript und lassen Sie sie als Ausfüll-Schritte stehen.
• Jede Antwort wird zu einem Schritt im Diagramm: was Anrufer fragen, was der Agent sagt und wohin der Anruf als Nächstes geht (eine Ihrer Leitungen, ein Rückrufwunsch oder das Ende).
• Übersprungene Themen oder nicht bestätigte Antworten werden zu mit „Ausfüllen“ markierten Schritten. Anrufe überspringen sie, bis Sie sie ausfüllen; nichts wird erfunden.
• Ihre Antworten werden für diesen Workspace gespeichert und im nächsten Interview erneut angeboten. Antworten, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht hat, erscheinen unter Vorschläge zur Freigabe.
• Pausieren und später fortsetzen: Offene Interviews stehen oben unter Skripte.

Gut zu wissen

• Das Interview erfindet nie Preise, Partner, Buchungen oder Zahlungen und leitet nur an Ihre eigenen Leitungen weiter.
• Sprachantworten erfordern einen Browser mit Spracherkennung und Zugriff auf das Mikrofon; Tippen funktioniert immer.
• Bei Anrufen ändert sich nichts, bis Sie das Skript im Diagramm-Editor speichern.

Verwandte Anleitungen

• built by AI mit einem Anruftyp starten built by AI fragt zuerst, für welche Art von Anruf das Skript ist. Jeder der 23 Anruftypen hat eine eigene Struktur und eigene Regeln; die KI füllt sie mit den Informationen Ihres Agenten und markiert alles, was sie nicht weiß, damit Sie es ergänzen.
• Skriptdiagramm Sehen Sie ein Skript als Schritte und Verzweigungen, verschieben und bearbeiten Sie diese und speichern Sie es einmal für jede Leitung, jeden Agenten und jede Kampagne, die es verwendet.
• Skripte Verwalten Sie die Anrufskripte, denen Ihre Mitarbeitenden und KI-Agenten folgen: Schreiben Sie sie, entwerfen Sie sie mit KI, zeichnen Sie sie als Diagramme und ordnen Sie sie Leitungen, Kampagnen und Sammelanrufen zu.