Δημιουργία σεναρίου από συνέντευξη επιχείρησης

Βήματα

1. Στο built by AI, επιλέξτε τύπο κλήσης και πατήστε Έναρξη συνέντευξης.
2. Ελέγξτε τις πηγές: τον πράκτορα και τις βάσεις γνώσεων προς ανάγνωση. Μπορείτε να τις αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή· οι απαντήσεις σας διατηρούνται.
3. Απαντήστε σε κάθε ερώτηση στο πλαίσιο ή πατήστε Μιλήστε και ελέγξτε τι ακούστηκε πριν το στείλετε. Όταν οι πηγές σας αναφέρουν ήδη κάτι, απλώς επιβεβαιώστε το ή πείτε ότι άλλαξε.
4. Χρησιμοποιήστε Παράλειψη, Πίσω και Επανάληψη όπως χρειάζεται ή πείτε τα φωναχτά. Η λειτουργία ανοιχτής ακρόασης διαβάζει κάθε ερώτηση φωναχτά και ακούει· η Διακοπή είναι πάντα εκεί.
5. Παρακολουθήστε τα θέματα και την κάλυψη. Πριν ολοκληρώσετε, η συνέντευξη ρωτά για θέματα που δεν έχουν καλυφθεί ακόμα.
6. Ελέγξτε ό,τι εμφανίζεται στο Έλεγχος πριν από τη δημιουργία, μετά πατήστε Δημιουργία σεναρίου και Άνοιγμα στον επεξεργαστή διαγραμμάτων. Αποθηκεύστε εκεί το σενάριο.

Συμβουλές

• Η συνέντευξη ξεκινά από όσα ήδη αναφέρουν ο πράκτορας, οι βάσεις γνώσεων, το ωράριο λειτουργίας και οι προηγούμενες απαντήσεις σας, και δείχνει από πού προήλθε κάθε απάντηση.
• Οι ερωτήσεις ακολουθούν όσα ρωτούν συχνότερα οι καλούντες επιχειρήσεων σαν τη δική σας, έπειτα θέματα υψηλού κινδύνου (παράπονα, έκτακτες ανάγκες, όρια συμβουλών, μεταφορές) και μετά σπανιότερες περιπτώσεις.
• Μια σύντομη ή ασαφής απάντηση λαμβάνει μία συμπληρωματική ερώτηση.
• Οι προφορικές απαντήσεις καταχωρούνται μαζί με τις γραπτές. Μια απάντηση με αριθμούς ή ώρες, ή μια για την οποία το μικρόφωνο δεν ήταν βέβαιο, επισημαίνεται για να την επιβεβαιώσετε.
• Οι απαντήσεις που διαφέρουν (για παράδειγμα δύο διαφορετικές ώρες κλεισίματος) εμφανίζονται πριν από τη δημιουργία. Επιβεβαιώστε τις ή δημιουργήστε το σενάριο αφήνοντάς τες ως βήματα προς συμπλήρωση.
• Κάθε απάντηση γίνεται βήμα στο διάγραμμα: τι ρωτούν οι καλούντες, τι λέει ο πράκτορας και πού πηγαίνει μετά η κλήση (σε μία από τις γραμμές σας, σε αίτημα επανάκλησης ή στο τέλος).
• Τα θέματα που παραλείπετε ή οι ανεπιβεβαίωτες απαντήσεις γίνονται βήματα με την ένδειξη Συμπληρώστε. Οι κλήσεις τα παραλείπουν μέχρι να τα συμπληρώσετε· τίποτα δεν επινοείται.
• Οι απαντήσεις σας αποθηκεύονται για αυτόν τον χώρο εργασίας και προτείνονται ξανά στην επόμενη συνέντευξη. Απαντήσεις που δεν έχει ακόμα η βάση γνώσεών σας εμφανίζονται στις Προτάσεις για έγκριση.
• Παύση και συνέχεια αργότερα: οι ανοιχτές συνεντεύξεις εμφανίζονται στην κορυφή των Σεναρίων.

Καλό να γνωρίζετε

• Η συνέντευξη δεν επινοεί ποτέ τιμές, συνεργάτες, κρατήσεις ή πληρωμές και μεταφέρει μόνο στις δικές σας γραμμές.
• Οι φωνητικές απαντήσεις χρειάζονται πρόγραμμα περιήγησης που αναγνωρίζει ομιλία και πρόσβαση στο μικρόφωνο· η πληκτρολόγηση λειτουργεί πάντα.
• Τίποτα δεν αλλάζει στις κλήσεις μέχρι να αποθηκεύσετε το σενάριο στον επεξεργαστή διαγραμμάτων.

Σχετικοί οδηγοί

• Έναρξη του built by AI από τύπο κλήσης Το built by AI ρωτά πρώτα για τι είδους κλήση είναι το σενάριο. Καθένας από τους 23 τύπους κλήσης έχει τη δική του δομή και κανόνες· το AI τη συμπληρώνει με τις πληροφορίες του πράκτορά σας και επισημαίνει ό,τι δεν γνωρίζει για να το συμπληρώσετε εσείς.
• Διάγραμμα σεναρίου Δείτε ένα σενάριο ως βήματα και κλάδους, μετακινήστε και επεξεργαστείτε τα και αποθηκεύστε το μία φορά για κάθε γραμμή, πράκτορα και καμπάνια που το χρησιμοποιεί.
• Σενάρια Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.