Vytvoriť skript z rozhovoru o firme

Kroky

1. V built by AI vyberte typ hovoru a stlačte Začať rozhovor.
2. Skontrolujte zdroje: agenta a znalostné bázy na prečítanie. Môžete ich kedykoľvek zmeniť; vaše odpovede zostanú zachované.
3. Odpovedzte na každú otázku v poli alebo stlačte Hovoriť a pred odoslaním skontrolujte, čo bolo počuť. Keď vaše zdroje už niečo uvádzajú, stačí to potvrdiť alebo povedať, že sa to zmenilo.
4. Podľa potreby použite Preskočiť, Späť a Zopakovať, alebo ich vyslovte. Režim hands-free číta každú otázku nahlas a počúva; Zastaviť je vždy k dispozícii.
5. Sledujte témy a pokrytie. Pred dokončením sa rozhovor spýta na témy, ktoré ešte nie sú pokryté.
6. Skontrolujte všetko uvedené v časti Skontrolovať pred vytvorením, potom stlačte Vytvoriť skript a Otvoriť v editore diagramu. Skript uložte tam.

Tipy

• Rozhovor vychádza z toho, čo už uvádza váš agent, znalostné bázy, otváracie hodiny a predchádzajúce odpovede, a ukazuje, odkiaľ každá odpoveď pochádza.
• Otázky idú podľa toho, na čo sa volajúci vo vašom odvetví pýtajú najčastejšie, potom nasledujú rizikové veci (sťažnosti, núdzové situácie, hranice rád, prepájanie) a nakoniec zriedkavejšie prípady.
• Na krátku alebo nejasnú odpoveď nasleduje jedna doplňujúca otázka.
• Hovorené odpovede sa ukladajú k tým istým odpovediam ako písané. Odpoveď s číslami alebo časmi, alebo taká, ktorou si mikrofón nebol istý, sa označí na potvrdenie.
• Odpovede, ktoré si odporujú (napríklad dva rôzne časy zatvárania), sa zobrazia pred vytvorením. Potvrďte ich alebo vytvorte skript s nimi ponechanými ako kroky na doplnenie.
• Každá odpoveď sa stane krokom v diagrame: na čo sa volajúci pýtajú, čo agent povie a kam hovor pokračuje (jedna z vašich liniek, žiadosť o spätné zavolanie alebo koniec).
• Témy, ktoré preskočíte, alebo nepotvrdené odpovede sa stanú krokmi označenými Doplniť. Hovory ich preskakujú, kým ich nedoplníte; nič sa nevymýšľa.
• Vaše odpovede sa uložia pre tento pracovný priestor a ponúknu sa znova pri ďalšom rozhovore. Odpovede, ktoré vaša znalostná báza ešte nemá, sa zobrazia v Návrhoch na vaše schválenie.
• Pozastaviť a pokračovať neskôr: otvorené rozhovory sú uvedené v hornej časti Skriptov.

Dobré vedieť

• Rozhovor si nikdy nevymýšľa ceny, partnerov, rezervácie ani platby a prepája iba na vaše vlastné linky.
• Hlasové odpovede potrebujú prehliadač, ktorý dokáže rozpoznávať reč, a prístup k mikrofónu; písanie funguje vždy.
• V hovoroch sa nič nezmení, kým skript neuložíte v editore diagramu.

Súvisiace návody

• Spustiť built by AI z typu hovoru built by AI sa najprv spýta, na aký druh hovoru je skript určený. Každý z 23 typov hovorov má vlastnú štruktúru a pravidlá; AI ju vyplní informáciami vášho agenta a označí všetko, čo nevie, aby ste to doplnili.
• Schéma scenára Zobrazte scenár ako kroky a vetvy, presúvajte ich a upravujte a uložte ho raz pre každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú.
• Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.