Sestavit skript z rozhovoru o firmě
Po výběru typu hovoru s vámi built by AI mluví o vaší firmě, jednu otázku po druhé, textem nebo hlasem. Nejprve si přečte vašeho agenta a znalostní báze, ptá se na to, na co se volající skutečně ptají, a diagram tvoří průběžně podle vašich odpovědí.
Kde to najdete
Kampaně › Scénáře
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V built by AI vyberte typ hovoru a stiskněte Zahájit rozhovor.
- Zkontrolujte zdroje: agenta a znalostní báze ke čtení. Můžete je kdykoli změnit; vaše odpovědi zůstanou zachovány.
- Na každou otázku odpovězte do pole, nebo stiskněte Mluvit a před odesláním zkontrolujte, co bylo slyšet. Když vaše zdroje už něco uvádějí, stačí to potvrdit nebo říct, že se to změnilo.
- Podle potřeby použijte Přeskočit, Zpět a Zopakovat, nebo je vyslovte. Režim bez rukou čte každou otázku nahlas a poslouchá; tlačítko Stop je vždy k dispozici.
- Sledujte témata a pokrytí. Před dokončením se rozhovor zeptá na témata, která ještě nejsou pokryta.
- Zkontrolujte vše uvedené v části Kontrola před sestavením, pak stiskněte Sestavit skript a Otevřít v editoru diagramu. Tam skript uložte.
Tipy
- Rozhovor vychází z toho, co už uvádí váš agent, znalostní báze, otevírací doba a dřívější odpovědi, a ukazuje, odkud každá odpověď pochází.
- Otázky sledují nejprve to, na co se volající ve vašem oboru ptají nejčastěji, pak rizikové záležitosti (stížnosti, mimořádné situace, hranice poradenství, přepojení) a nakonec vzácnější případy.
- Na krátkou nebo nejasnou odpověď následuje jedna doplňující otázka.
- Mluvené odpovědi se ukládají stejně jako psané. Odpověď s čísly nebo časy, nebo taková, u které si mikrofon nebyl jistý, je označena k vašemu potvrzení.
- Odpovědi, které si odporují (například dvě různé zavírací doby), se zobrazí před sestavením. Potvrďte je, nebo skript sestavte s tím, že zůstanou jako kroky k doplnění.
- Každá odpověď se stane krokem v diagramu: na co se volající ptají, co agent říká a kam hovor pokračuje (na jednu z vašich linek, žádost o zpětné zavolání, nebo konec).
- Témata, která přeskočíte, nebo nepotvrzené odpovědi se stanou kroky označenými Doplnit. Hovory je přeskakují, dokud je nedoplníte; nic se nevymýšlí.
- Vaše odpovědi se uloží pro tento pracovní prostor a nabídnou se znovu při dalším rozhovoru. Odpovědi, které vaše znalostní báze zatím nemá, se objeví v Návrzích ke schválení.
- Pozastavte a pokračujte později: otevřené rozhovory jsou uvedeny nahoře ve Skriptech.
Dobré vědět
- Rozhovor si nikdy nevymýšlí ceny, partnery, rezervace ani platby a přepojuje pouze na vaše vlastní linky.
- Hlasové odpovědi vyžadují prohlížeč, který umí rozpoznávat řeč, a přístup k mikrofonu; psaní funguje vždy.
- V hovorech se nic nezmění, dokud skript neuložíte v editoru diagramu.
Související návody
- Spustit built by AI z typu hovoru built by AI se nejprve zeptá, pro jaký druh hovoru je skript určen. Každý z 23 typů hovorů má vlastní strukturu a pravidla; AI ji vyplní informacemi vašeho agenta a označí vše, co neví, abyste to doplnili.
- Schéma scénáře Zobrazte scénář jako kroky a větve, přesouvejte je a upravujte a uložte ho jednou pro každou linku, agenta a kampaň, které ho používají.
- Scénáře Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.