Přečtěte si celou konverzaci hovoru
Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
Kde to najdete
Hovory › Historie hovorů AI, nebo „Konverzace“ v Dotazech, Historii hovorů a Tiketech
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete hovor: vyberte ho v „Historie hovorů AI“, nebo klikněte na „Konverzace“ u hovoru v Dotazech, v historii hovorů v Jednoduchém režimu nebo v tiketu.
- Čtěte výměny shora dolů: u každé je „Volající“ nebo „Agent AI“, o jaký typ promluvy šlo (například „Pozdrav“) a čas.
- „Zpráva hlasové schránky“, kterou volající zanechal, je na konci vlákna.
- Níže položky „Zavoláno znovu“ ukazují každé zpětné volání uskutečněné odsud a jak dopadlo.
- Otevřete „Historie úprav“ a uvidíte každou opravu slov agenta: kdo, kdy, před a po.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Zavolat znovu | Zavolejte osobě zpět, ze svého telefonu nebo prostřednictvím AI agenta (viz „Zavolejte zpět (Zavolat znovu)“). | — |
| Otevřít v historii hovorů | Otevře stejný hovor v Historii hovorů AI. | — |
| Nahrávka k dispozici | Zobrazí se, když má hovor nahrávku. | — |
Řešení problémů
„U tohoto hovoru nebyla zaznamenána žádná slova.“
Z tohoto hovoru se nic řečeného neuchovalo, například u hovoru, který skončil dřív, než kdokoli promluvil, nebo u hovoru po uplynutí doby uchování.
„U tohoto hovoru se uložila jen slova volajícího. Hovory od této chvíle ukládají obě strany.“
Hovor proběhl dříve, než se začaly ukládat obě strany. Novější hovory ukazují i slova agenta.
„Tento hovor se nepodařilo načíst.“
Hovor není v záznamech vašeho pracovního prostoru, nebo byl odstraněn. Obnovte stránku a zkuste to znovu.
Tipy
- Upravené výměny agenta nesou značku „Upravil(a) …“; najetím myší na ni si přečtete původní slova.
Dobré vědět
- Konverzace po jednotlivých výměnách se uchovávají nejvýše 30 dní, nebo kratší dobu, pokud je vaše pravidlo uchování přepisů kratší.
Související návody
- Opravte, co AI agent řekl během hovoru Opravte odpověď, kterou váš AI agent dal během hovoru, a pokud chcete, uložte opravenou odpověď do znalostní báze agenta, aby příště odpověděl správně.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Historie hovorů AI Projděte hovory své organizace s celou konverzací každého hovoru vedle seznamu.
- Podívejte se, na co se volající ptali (Telefonické dotazy) Čtěte hovor po hovoru, kdo volal a na co se na vaší lince ptal, a otevřete celou konverzaci.
- Přehrajte nahrávku a přečtěte si její přepis Poslechněte si nahrávku hovoru a přečtěte si pod ní přepis: co zaznělo, kdo to řekl a kdy.