Abrir uma chamada e registrá-la
Leia o resumo e a transcrição de uma chamada no Registro de chamadas e peça que seja redigida a partir dela uma nota, um e-mail de acompanhamento ou um resultado.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas › uma chamada (Modo completo)
Abrir esta telaPassos
- No Modo completo, abra “Histórico de chamadas” em Chamadas e toque em uma linha ou no botão “Transcrição” dela.
- Leia a linha do topo (sentido, estado, resultado, horário, duração e quem atendeu) e o “Resumo”.
- Quando a chamada guardou os dois lados fala a fala, a conversa é exibida; “Ligar novamente” retorna a ligação.
- Em “Transcrição”, leia quem disse o quê e quando. Quando existe uma versão mascarada, “Ocultar números de cartão e telefone” fica marcado; desmarque para ver o texto completo.
- Em “Redigi-lo”, toque em “Redigir uma nota”, “Redigir um e-mail de seguimento” ou “Sugerir um resultado” e depois em “Copiar”. “O que ficaria oculto” mostra o que um cliente que pede os seus dados não veria.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Tempo de fala do agente / Silêncio / Falas sobrepostas | A parcela de palavras ditas pelo agente, os intervalos mais longos que uma pausa natural e os momentos em que os dois falaram ao mesmo tempo. | — |
| Frases sinalizadas | Frases das suas regras de frases encontradas nesta chamada. | — |
| Ocultar números de cartão e telefone | Mostra a transcrição com os números de cartão e de telefone mascarados. | Ligado |
| Cumprimento do roteiro | Quantos pontos obrigatórios do roteiro foram cobertos e quais faltaram. | — |
Solução de problemas
“Sem transcrição para esta chamada. As transcrições são guardadas quando o fornecedor devolve uma, ou quando uma gravação é processada.”
Esta chamada ainda não tem transcrição guardada. Chamadas curtas ou não atendidas muitas vezes não têm.
Um rascunho começa com “Isso não funcionou:”.
Não foi possível criar o rascunho; o motivo vem em seguida. Tente novamente mais tarde.
O rascunho diz “Reunido a partir do que está registado — não há modelo ligado.”
Nenhum modelo de IA está conectado, então o rascunho foi montado a partir do próprio registro da chamada. Leia-o antes de usar.
Dicas
- Os rascunhos são sugestões: nada é enviado nem salvo até você copiar e usar.
Bom saber
- Os rascunhos escritos por um modelo conectado são marcados com “Escrito pelo modelo ligado.” e podem precisar de correção.
Guias práticos relacionados
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Etiquetas de interlocutor nas transcrições Veja quem falou quando na gravação de uma chamada ou reunião, pelo nome nas vozes conhecidas, e corrija uma etiqueta.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.