Открыть звонок и оформить итоги
Прочитать сводку и расшифровку звонка в журнале звонков и получить на их основе черновик заметки, письма для следующего шага или результата.
Где найти
Звонки › История звонков › звонок (полный режим)
Открыть этот экранШаги
- В полном режиме откройте «История звонков» в разделе «Звонки» и нажмите на строку или её кнопку «Расшифровка».
- Прочитайте верхнюю строку (направление, статус, результат, время, длительность и кто обработал) и «Сводка».
- Если в звонке сохранены обе стороны по репликам, показан разговор; «Позвонить снова» перезванивает человеку.
- В разделе «Расшифровка» прочитайте, кто что сказал и когда. Если есть замаскированная версия, флажок «Скрывать номера карт и телефонов» установлен; снимите его, чтобы увидеть полный текст.
- В разделе «Оформить» нажмите «Составить заметку», «Составить письмо для следующего шага» или «Подсказать результат», затем «Скопировать». «Что было бы скрыто» показывает, чего не увидел бы клиент, запросивший свои данные.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Время разговора оператора / Тишина / Перебивания | Доля слов, сказанных оператором, паузы длиннее естественных и моменты, когда обе стороны говорили одновременно. | — |
| Фраз помечено | Фразы из ваших правил фраз, найденные в этом звонке. | — |
| Скрывать номера карт и телефонов | Показывает расшифровку с замаскированными номерами карт и телефонов. | Вкл. |
| Следование сценарию | Сколько обязательных пунктов сценария было пройдено и какие пропущены. | — |
Устранение неполадок
«По этому звонку расшифровки нет. Расшифровки сохраняются, когда их возвращает провайдер или когда обрабатывается запись.»
У этого звонка пока нет сохранённой расшифровки. У коротких или неотвеченных звонков её часто нет.
Черновик начинается с «Не получилось:».
Черновик не удалось составить; причина указана дальше. Попробуйте позже.
В черновике написано «Собрано из того, что есть в записях, — модель не подключена.»
Модель ИИ не подключена, поэтому черновик собран из собственных данных звонка. Прочитайте его перед использованием.
Советы
- Черновики — это предложения: ничего не отправляется и не сохраняется, пока вы не скопируете и не используете текст.
Полезно знать
- Черновики, написанные подключённой моделью, помечены «Написано подключённой моделью.» и могут требовать правки.
Связанные инструкции
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Метки говорящих в расшифровках Посмотрите, кто и когда говорил в записи звонка или встречи, с именами для известных голосов, и исправьте метку.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.