Ouvrir un appel et en faire le compte rendu
Lisez le résumé et la transcription d’un appel dans le Journal des appels, et obtenez un brouillon de note, d’e-mail de relance ou de résultat à partir de cet appel.
Où le trouver
Appels › Historique des appels › un appel (Mode complet)
Ouvrir cet écranÉtapes
- En Mode complet, ouvrez « Historique des appels » sous Appels et appuyez sur une ligne ou sur son bouton « Transcription ».
- Lisez la ligne du haut (sens, statut, résultat, heure, durée et qui l’a traité) et le « Résumé ».
- Si l’appel a conservé les deux côtés échange par échange, la conversation s’affiche ; « Rappeler » rappelle la personne.
- Sous « Transcription », lisez qui a dit quoi et quand. Quand une version masquée existe, « Masquer les numéros de carte et de téléphone » est coché ; décochez-le pour voir le texte complet.
- Sous « Le rédiger », appuyez sur « Rédiger une note », « Rédiger un e-mail de relance » ou « Suggérer un résultat », puis sur « Copier ». « Ce qui serait masqué » montre ce qu’un client demandant ses données ne verrait pas.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Temps de parole de l’agent / Silence / A parlé par-dessus | La part des mots prononcés par l’agent, les blancs plus longs qu’une pause naturelle, et les moments où les deux ont parlé en même temps. | — |
| Expressions signalées | Les expressions de vos règles d’expressions trouvées dans cet appel. | — |
| Masquer les numéros de carte et de téléphone | Affiche la transcription avec les numéros de carte et de téléphone masqués. | Activé |
| Respect du script | Combien de points obligatoires du script ont été couverts, et lesquels ont été oubliés. | — |
Dépannage
« Aucune transcription pour cet appel. Les transcriptions sont stockées quand le fournisseur en renvoie une, ou quand un enregistrement est traité. »
Cet appel n’a pas encore de transcription enregistrée. Les appels courts ou sans réponse n’en ont souvent pas.
Un brouillon commence par « Cela n'a pas fonctionné : ».
Le brouillon n’a pas pu être créé ; la raison suit. Réessayez plus tard.
Le brouillon indique « Assemblé à partir de ce qui est au dossier — aucun modèle n'est connecté. »
Aucun modèle d’IA n’est connecté : le brouillon a donc été assemblé à partir des données de l’appel. Relisez-le avant de l’utiliser.
Astuces
- Les brouillons sont des suggestions : rien n’est envoyé ni enregistré tant que vous ne le copiez pas pour l’utiliser.
Bon à savoir
- Les brouillons rédigés par un modèle connecté portent la mention « Rédigé par le modèle connecté. » et peuvent nécessiter des corrections.
Guides pratiques associés
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Étiquettes de locuteur dans les transcriptions Voyez qui a parlé quand dans l'enregistrement d'un appel ou d'une réunion, par nom pour les voix connues, et corrigez une étiquette.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.